Relax – zavajajoče oglaševanje o hotelu Pyramisa blue lagoon v Hurgadi, Egipt

Zaradi naše zelo negativne izkušnje z turistično agencijo Relax bi rada vse opozorila, kaj lahko pričakujejo in vsem toplo polagam na srce, naj krepko razmislijo ali bodo šli na težko prisluženi dopust z agencijo Relax. Z agencijo Relax smo potovale prvič in zagotovo tudi zadnjič in nikoli več.

V juliju 2012 smo se odločile letovati v Egiptu, v Hurgadi. Odločile smo se za hotel Pyramisa blue lagoon, 5 zvezdic, allinclusive, za kar smo za 3 osebe plačale 3.250 evrov. Hotelu Pyramisa blue lagoon v Hurgadi, ki naj bi bil na nivoju 5 zvezdic z allinclusive storitvijo, je bil dejansko na nivoju komaj 3 zvezdice, pri določenih stvareh pa so bile usluge še na bistveno nižjem nivoju. In ne samo to, turistična agencija Relax je, kot organizator potovanja, hotel Pyramisa Blue Lagoon ocenila z oceno 5 zvezdic – konec avgusta, torej po našem prihodu iz Egipta, pa je turistična agencija Relax, kot organizator potovanja, nenadoma spremenila oceno hotela Pyramisa Blue Lagoon v 4 zvezdice.

V našem primeru ni šlo za to, da nam standard v hotelu Pyramisa Blue Lagoon ni ustrezal zaradi naših kapric, temveč gre za to, da standard v hotelu Pyramisa Blue Lagoon ni bil standard, ki nam ga je ponudila, obljubila in prodala turistična agencija Relax (torej hotel 5 zvezdic) in ki smo ga mi rezervirale in plačale ter s tem upravičeno pričakovale standard 5 zvezdic. Turistična agencija Relax nam je prodala hotel, ki naj bi ustrezal standardu 5 zvezdic, namestili pa so nas v hotel, ki je komaj ustrezal standardu 3 zvezdic. Za povrh pa je bil to hotel, kjer sta bili čistoča in higiena pod vsako kritiko, da o vseh ostalih zavajajočih navedbah o tem hotelu, ki so bile navedene na internetni strani turistične agencije Relax, niti ne govorimo.

In sedaj nam zavračajo pritožbo in nam ponujajo minimalno vračilo denarja – v nadaljevanju navajam kaj vse je bilo v hotelu narobe, slik pa žal ne morem pripeti:
– ob prihodu v hotel in v sobo s teraso v pritličju smo takoj opozorile, da ne moremo zakleniti balkonskih vrat in vhodnih vrat, kakor tudi, da ne moremo regulirati jakosti hlajenja oziroma klime – v sobi je bilo mrzlo kot v zamrzovalniku,
– navkljub opozorilom in prošnjam v 13 dneh, kolikor smo preživele v tem katastrofalnem hotelu, popravilo balkonskih in vhodnih vrat ter klimatske naprave ni bilo izvedeno,
– turistična agencija Relax je glede lokacije hotela Pyramisa Blue Lagoon na svoji internetni strani zapisala: “Lokacija: Hurgada, 200 m od centra mesta Hurgada (ob promenadi)”. Podatek o lokaciji hotela je le eden izmed številih primerov zavajajočega oglaševanja s strani turistične agencije Relax – hotel Pyramisa Blue Lagoon je namreč od centra mesta, ki se v Hurgadi šteje za center in to je Sakalla, oddaljen cca 11 kilometrov (Hurgada ima sicer dva “centra” – stari in novi del centra mesta, nov del mesta se imenuje Sakalla in je od hotela Pyramisa Blue Lagoon oddaljen “samo” 11 km, stari del Dahar pa je od hotela Pyramisa Blue Lagoon oddaljen cca 15 km),
– zelo neprijeten je bil dogodek, ko smo med bivanjem v hotelu Pyramisa Blue Lagoon sredi noči doživele nadlegovanje po telefonu in grožnje, da bo neznani klicatelj prišel k nam v sobo – še posebej glede na to, ker se nismo mogle zakleniti v sobo, glede na to, da nam niso popravili ne balkonskih, ne vhodnih vrat v sobo – o dogodku smo nemudoma obvestile zaposlene na recepciji hotela in predstavnico turistične agencije Relax,
– v sobah v kopalnici štiri dni ni bilo vode ali je občasno tekla po kapljicah, ko pa voda je bila, je bila le-ta temno rjave barve,
– v hotelu je vsak dan, vseh 13 dni, ki smo jih preživele v hotelu, večkrat na dan, zmanjkalo elektrike,
– turistična agencija Relax je plažo hotela Pyramisa Blue Lagoon na svoji internetni strani oglaševala z nam nepoznano sliko neke druge hotelske plaže, ki tudi slučajno ni bila plaža hotela Pyramisa Blue Lagoon,
– na hotelski plaži nista delovala tuš in stranišče (stranišče je bilo za povrh polno iztrebkov) – čez cca 2 dni so tuš popravili, stranišče pa očistili, vendar brez tekoče vode – če si želel splakniti stranišče, ti je osebje plažnega bara v roke potisnilo kanglico in si moral s kanglico po vodo v morje ter nato splakniti wc,
– na plaži ni bilo organizirane prehrane – prigrizkov, kot je navedeno na opisu za allinclusive, ponudba pijače pa je bila zelo omejena in seveda je bila vsa pijača “ohlajena” na temperaturo zraka,
– hotelski kombi oziroma prevoz na plažo ni deloval po vnaprej določenem voznem redu, velikokrat pa se je zgodilo, da prevoza na plažo enostavno sploh ni bilo, saj voznik ni prišel,
– glede na to, da hotelski prevoz na plažo ni deloval, smo se morali peš odpraviti do plaže, do katere naj bi bilo 5 minut hoje – vendar je bila realnost čisto drugačna, saj smo do plaže potrebovali 20 minut hoje in to pri 40 stopinjah celzija,
– pot do hotelske plaže vodi skozi skrajno neurejeno in zanemarjeno okolico, ki služi kot odlagališče gradbenega materiala in raznoraznih odpadkov,
– ko pa je prevoz na hotelsko plažo deloval, ali pa smo pač do tja prišle peš, pa se je pojavil že nov problem pri povratku – na podlagi vnaprej določenega voznega reda, ki smo ga vsi hotelski gostje prejeli s strani hotela (vozni red hotelskega kombija je naveden v okviru “Pyramisa Blue Lagoon allinclusive formula”, ki smo jo prejeli ob prihodu v hotel – v prilogi), naj bi bil zadnji organizirani prevoz s hotelske plaže v hotel ob 18.00 uri – vendar ne, zakaj bi to držalo, če že vse ostalo ni tako, kot naj bi bilo – ob 16.30 uri nas je voznik hotelskega kombija enostavno nagnal v kombi in odpeljal oz. razložil, da če se želiš peljati v hotel moraš iti ob 16.30 uri, ker njega ne bo nazaj,
– hotelska plaža in njena bližnja okolica sta neurejeni in povsod leži ogromno smeti,
– v morju na hotelski plaži ležijo odslužene potopljene barke,
– zraven hotelske plaže oz. na hotelski plaži je pomol, ki služi za privez turističnim ladjam – mimo hotelske plaže in preko območja v vodi, ki naj bi bilo namenjeno za plavanje hotelskim gostom, se je vozilo ogromno turističnih ladij in so se tudi zasidrale ob tem pomolu, zato se je konstantno širil neznosen smrad po nafti,
– bar ob bazenu so zapirali prej, kot je navedeno na opisu za allinclusive – zapiral se je med 22.00 in 23.00 uro,
– hotelski bazen je bil umazan in poln mivke ter drugih smeti in ni bil redno čiščen,
– prigrizkov in druge prehrane na bazenu ni bilo, kot je bilo navedeno v allinclusive ponudbi,
– ponudba hrane v glavni restavraciji za zajtrk, kosilo in večerjo je absolutno pod nivojem 5-tih zvezdic – v bistvu je bila ponudba hrane pod vsako kritiko, vendar smo morale nekaj jesti, drugače bi bile lačne – o ponudbi hrane se je na lastne oči prepričala tudi predstavnica turistične agencije Relax,
– še posebej katastrofalen je bil zajtrk – prinesli so en nepoln pladenj sira (ko je sira zmanjkalo niso prinesli novega), po en krožnik marmelad, meda in masla (ko je tega zmanjkalo niso prinesli novega) – preostalo ti je samo, da si jedel različne vrste solat: zelena solata, paradižnik, čebula, korenček in še neke solatne zadeve, ki so že na pogled izgledale sumljivo – imel si sicer možnost, da ti kuhar v ponvici speče jajčka ali egiptovske palačinke, vendar si za to moral cca 20 minut ali več čakati v vrsti, glede na to, da je imel kuhar na voljo zgolj 3 manjše ponvice,
– ostale restavracije, ki naj bi bile v hotelu ( v hotelu naj bi bili dve glavni restavraciji in dve tematski restavraciji), so bile zaprte ves čas – razložili so nam, da je v hotelu premalo gostov in zato se jim ne splača odpirati drugih restavracij,
– ponudba hrane in prigrizkov navedena v allinclusive ponudbi naj bi se spreminjala glede na število gostov – glede na to, da je bilo v hotelu okoli 70 gostov je bila ponudba hrane, ne slaba, temveč zelo mizerna,
– v vseh hotelskih barih (po navedbah Relax-a naj bi bili v hotelu štirje bari – kje se je skrival 4 bar nam ni jasno) je konstantno zmanjkovalo brezalkoholnih in alkoholnih pijač,
– v vseh hotelskih barih pijača ni bila ohlajena, temveč je imela toliko stopinj kot ozračje – mislimo, da še nikoli v življenju nismo spile toliko tople, skoraj vroče, pijače (lahko rečemo čaja) kot v hotelu Pyramisa Blue Lagoon.

S predstavniki turistične agencije Relax smo se za zadnji teden letovanja dogovorile za selitev v drug hotel, ki je ustrezal standardu 5 zvezdic, za kar smo seveda morale doplačati (za hotel in transfer smo morale doplačati 421 evrov) – možnost premestitve v drug hotel brez doplačila, po navedbah predstavnikov turistične agencije Relax, sploh ni mogoča, zato smo bile prisiljene doplačati za selitev v drug hotel, saj smo želele zapustiti katastrofalen hotel in vsaj en teden uživati na dopustu.

V omenjenem hotelu sva bila tudi midva z možem lansko leto. Niti približno se ne strinjam z napisanimi. Čistoča je bila zadovoljiva, zavedati se je treba da Egiptovskih 5* pač ni 5*, je kakšna manj:). Hrana seveda ni po našem okusu, torej če si izbirčne narave, pač ne greš v takšne kraje. Kar se tiče barčak in prigrizkov. Takrat ko sva bila z možem je bilo vse to urejeno. Imeli smo hrano na voljo skoraj 24 ur, pijače, cocktaili, pice, hamburgerji, torej ni da ni. Midva sva bila zadovoljna!

Turistične agencije na žalost svojih napak nikoli ne priznajo. Pred leti smo se v štirih udeležili izleta po Bavarskih gradovih s turistično agencijo Palma. Ko so nas namestili v sobe “kmečkega turizma” (kot je bilo navedeno v opisu), smo bili nameščeni v nadstropje petih sob z eno skupno kopalnico, kar ni ustrezalo opisu agencije. Sami smo si našli primerno nočitev (nikakor luksuzno, ampak v normalni sobi z kopalnico), za kar smo sami doplačali in kos mo se po prihodu domov pritožili na agencijo Palma, seveda naših pritožb niso sprejeli. Ponudili so nam 5% popust pri naslednjem aranžmaju, to je vse kar so bili pripravljeni storiti. Tako, da vam želim, da bi bile vaše pritožbe sprejete, v kar pa močno dvomim. Mi vsekakor tega popusta nismo izkoristili, zagotovo pa vemo, da z agencijo Palma nikoli več nikamor!

Spostovana avtorica komentarja “Pretiravanje”,

če letos niste bili v tem hotelu, potem ne morete vedeti, kako je letos v tem hotelu in zato ne govoriti o pretiravanju. Prepotovala sem cel svet, bila nastanjena v hotelih od 2 do 5 zvezdic, kakor tudi v hostlih, vendar take katastrofe kot v tem hotelu še nisem doživela – še posebej dobro pa se zavedam kaj pomeni hotel 5 zvezdic predvsem v Egiptu, Tuniziji in Turčiji in to slovenske agencije s pridom izkoriščajo pri naivnih slovenskih gostih, ker za slovenčke je pa očitno vse dobro, ali ne?! (jaz večinoma potujem v lastni režiji, če pa že z agencijo, pa to ni bila slovenska agencija, ker niso omembe vredne – kaj takšnega pri nemški agenciji še nikoli nisem doživela!!). Omenjeni hotel smo predhodno preverile na večih internetnih straneh (Tripadvisor, Booking, itd.) vendar takšnih katastrofalnih opisov in ocen, da konca avgusta, ko smo se tudi mi vrnile iz Egipta, ni bilo!!!!! Ta hotel so zapustili številni slovenski gostje in Relax to zelo dobro ve. Drugače pa bomo poskrbele, da se kaj takega ne bo več dogajalo, ker to kar si privoščijo slovenske agencije, je pa višek vsega!!!

Pozdravljeni!

Tudi jaz se pridružujem besedam Helencice..
..naj se sliši še tako pretirano, ampak je dejansko vse res kar se je dogajalo v omenjenem hotelu..

..letos sva v Pyramisi BLue Lagoon preko Relaxa letovala s fantom in bilo je točno tako kot je opisala Helencica..skratka katastrofa..
– katastrofalna ponudba hrane
– umazani bazeni tako, da se ponekod sploh ni vidlo na dno bazena
– plaža je bila dejansko smetišče
– ……

tudi mi rešujemo probleme z Relaxom, ampak oni, ki sedijo v pisarnah in gledajo slike, verjetno vidijo vse skupaj kot oseba “pretiravanje” in nočejo videti dejanskega stanja ter se soočiti s posledicami, ki bi jih kot organizatorji tako zavajajočega oglaševanja, morali sprejeti.

poudariti pa želim, da cena sploh ni bila ugodna (lani sva za manjši denar letovala prav tako v Egiptu v hotelu Pyramisa Sahl Hashees, ki se s tem sploh ne more primerjati – bil je luksus, ki ga nisva pricakovala), in da to nikakor ni bil standard 5*. Kaj ocenjujejo organizatorji nimam pojma, vem pa, da je bila to zelo podla poteza s strani Relaxa, saj so v odgovoru na pritožbo navedli, da smo “tako ali tako” organizirali kategorizacijo hotela 4*, kar pa absolutno ne drrži, saj ob naši rezervaciji in tudi po prihodu iz Egipta domov, je bila na internetu ocena organizatorja 5*, pozneje pa so jo spremenili na 4*. K sreči imam vse shranjeno – printscreen..

..ampak v opozorilo vsem ostalim – bodite pozorni, tudi takrat ko potujete preko tako priznanih agencij kot je Relax..
..žal se ne zavedajo, da sva si z leti, ko sva potovali z Relaxom, pridobivala njihovo zaupanje, a letos sva ga s partnerjem popolnoma izgubila. In pridobiti izgubljeno zaupanje – to je pa zelo težko, sploh če si na koncu še izzigran in želijo na agenciji iz tebe narediti “neumno budalo” in te odsloviti na najhitrejši možni način..

Lep pozdrav

Podobno izkušnjo imamo mi in zdaleč nismo edini, pa naj bo to Jadran ali pa bolj oddaljeni kraji. Zlasti v ustnih opisih je neresničnih obljub izjemno veliko. Trenutno smo v postopku proti tej agenciji. To pa je v več desetletjih potovanj tudi prva agencija, na katere storitev smo se morali pritožiti.