Zgodba z Zavarovalnico Sava, ki vam bo dala misliti.

Opisal bom svojo situacijo z Zavarovalnico Sava, ki upam da bo dala komu misliti preden sklene z njimi kakršnokoli zavarovanje.

Zgodi se mi poškodba vozila na Hrvaškem sobota, otok Pag na poti domov. V svoji pogodbi imam vključeno vse, od kaska do asistenc v tujini itd. Po preklicanih veliko številkah mi nekdo iz zavarovalnice sporoči, da ne najdejo primernega vulkanizerja ki bi mi lahko zamenjal gumo. Predlagajo mi avtovleko in ker nimam druge možnosti se s tem strinjam. Najhitrejša avtovleka mi uspejo naročiti za šele naslednje jutro, tako da je bilo treba na hitro dobit apartma kjer smo prespali še eno noč. Vse kul. Z avtovleko prevzamemo mi komunikacijo in peljejo nas do pooblaščenega servisa kamor mi je zavarovalni agent svetoval.

V ponedeljek grem do servisa kjer vse pregledajo in mi povejo, da ko dobim cenilni list s strani zavarovalnice lahko začnejo. No pa začnimo. Grem do poslovalnice, kjer izpolnim izjavo tako, da samo odgovarjam na postavljena vprašanja in odpre se moj primer. Vzrok poškodbe ni bil znan, kar sem tudi dvakrat omenil in razložil tri možne vzroke poškodbe pnevmatike. Zavarovalnica se je odločila za opcijo, ki je seveda njim najbolj v prid izvem v naslednjih dneh. Rečeno mi je še, naj poslikam poškodbo avta in prometno in te naložim v svoj odprt online primer. Vse to opravim in čakam. Čakam cel ponedeljek in nič. Pokličem zavarovalnico da izvem, kdaj lahko pričakujem odgovor vsi mi samo delijo drugo številko. Pridem do cenilnega agenta in ta mi pove da sem v vrsti in ko bom, bom. Okej. Torek dobim sporočilo, da moje slike niso v redu: manjka bolj nazorno prikazana poškodba avta, številka šasije (ker v prometnem ni v redu) in slika registrske tablice. Grem na ponovno slikanja avta in pošljem še nove slike.

Ker nisem imel nobenih odgovor nato ne kaj in kdaj, v službi pa že drugi dan nisem bil, sem v torek zjutraj zaprosil zavarovalnico tudi za nadomestni avto. Dobim odgovor da mi bodo na e-mail poslali voucher s katerim si ga lahko izposodim iz servisa, oziroma če ga nimajo naj se sam znajdem drugje. No, to potrdilo sem dobil v Četrtek, točno 2 dni in dobro uro po tem ko sem za to zaprosil. Seveda avto sem že imel, na servisu so mi naredili uslugo in mi ga predhodno dali saj sem zatrdil da bom od zavarovalnice dobil voucher in jim ga posredoval v najkrajšem možnem času. Ko že mislim, da je en problem rešen, odprem mail in vidim da mi zavarovalnica krije avto za 1 dan oz celo 8 ur (po tem ko jaz imam avto že 2 saj čakam njih da postorijo karkoli). Na pritožbo ki sem jo spravil skupaj z agentom dobim odgovor da je žal čas najema točno določen, 8 norma ur popravila. (Verjamem da je to norma ur popravila ampak če zavarovalnici zaradi dopustov in »preobremenjenosti« ne uspe sestaviti cenilnega lista kot se zagre v 4 dneh ne razumem, zakaj bi moral biti pri temu jaz oškodovan s tem da nimam prevoznega sredstva. Tukaj dodajam da je po pravilniku nadomestni avto na voljo osebi 5 dni v primeru da se škoda zgodi v tujini.

Cenilni list medtem še zmeraj čakam. Vmes dobim mail, da mi krijejo 1 gumo kljub temu da mi agent na 10 različnih načinov razloži zakaj mi morejo kriti dve. Poklicanih 5 številk, ki so me premetavale med ljudmi v podjetju nato spisana pisna pritožba in ponovno čakanje odgovora. V petek imam že vsega dovolj ko skenslam vikend izlet, ki sem ga imel planiranega več časa, saj nimam avta. Prevrtim spet par številk in pridem do Jožeta in Novega Mesta. Prva oseba v tem podjetju, ki si je vzela 2 minuti časa in se malo poglobila v moj primer. Pregleda izjave in opazi novo zanko. V poslovalnici, so se odločili da mi bodo uveljavljali kasko, zato ker ga pač imam. Brez moje privolitve in vednosti. Nekomu ki dela pri zavarovalnici bi lahko bilo to tudi jasno, da ni optimalna rešitev zame., To pomeni da odbitno franšiz krijem sam, v mojem primeru je to 350€ in nato ostanek zavarovalnica. Po celem tednu čakanja izvem da bom plačal 350€ da preko zavarovalnice menjam pnevmatiko na avtu? Kličem agenta in podamo novo izjavo zavarovalnici. Na E-mail dobim odgovor da so izjavo prejeli in jo poslali naprej cenilnemu agentu. Čakam da odgovor. Ponedeljek nič. Torek dopoldne nič. Kličem agenta naj preveri pri zavarovalnici kaj se dogaja, saj me iz servisa kličejo da morem nadomestni avto po celem tednu uporabe vrniti. Po dveh urah mi sporoči agent, da se je zavarovalnica odločila, da moje druge izjave ne bo upoštevala. Razlog? Razloga tudi jaz nisem dobil. Ostajam pri tem da morem uveljavljat kasko in plačati skoraj cel servis sam po 10 dneh čakanja.

Ironično, ko se vozim v nadomestnem avtu, ki mi ga bo kril servis saj niti oni ne morejo verjeti kaj se dogaja poslušam radio in pride oglas »Nikoli sami, Zavarovalnica Sava«. Seveda, da nismo sami. Dokler ni treba osebi pomagati in se vse vrti okoli plačil je zavarovalnica oz. njeni zaposleni tik za vogalom. LP

zadnji stavek pove vse..

to je domet..pa ne samo tu..

hvala za predstavljeno izkušnjo..

Ne znas sam zamenjat gume?

To se jaz znam, pa sem zenska!

Nase izkušnje s katerokoli zavarovalnico: si dober samo za colat vsak mesec njim denar, ko bi pa rad uveljavil zavarovanje, je pa druga pesem.

Še tako upravičen zahtevek se moraš jajcat z njimi na polno  (verjetno upajo, da se določenemu odstotku ljudi ne bo dalo, ali bodo obupali) , izgubljati svoj čas in živce, dostavljati vse živo, namenoma si podajajo zadevo med dvajsetimi različnimi ljudni, tako da vsakič začneš od začetka… Medtem ko samo zavarovanje in plačevanje lahko skleneš v luftu, miže, opolnoči.

Da je tako namenoma, ni dvoma.

V prvi vrsti če ne znaš zamenjat gume in priti do vulkanizerja, potuj z avtobusi.

In druga stvar..vse te zavarovalnice ala Sava, Merkur itd so zelo poceni napratm Triglavu. Vidiš zakaj.

Mi smo imeli zelo podobno situacijo z Zavarovalnico Generali pri nepremičninskem zavarovanju. Ko smo sklepali zavarovanje polna usta kaj vse je zavarovano. Zavarovanje dražje zaradi starih cevi v hiši. Cev poči, je treba razbiti 2 prostora med njimi kopalnico. Na koncu pri strošku dobrih 8000 € dobili 500 €.

Nato mi čez čas pove agent, ja to je tipično. Zavarovalnica da najmanjše kar lahko in tvega da jih tožiš. Ker se velika večina za to ne odloči. Tako pridejo ugodno skozi v 95 %, oseba, ki je obravnavala primer pa bo dobila nagrado zaradi uspešno rešenega primera.

Mine te, da bi karkoli sploh zavaroval.

Ok, Triglav je največja državna zavarovalnica. Kaj pa porečete na trenutno največjo privatno, Generali? So tudi tako šlampasti kot Sava?

Zaradi podobne izkusnje smo se mi vclanili v amzs. Placam 1x letno 90€, za 4 druzinske clane in ni vazno za kateri avto gre. Se je ze tudi zgodilo, da sem se peljal z ocetom in se mu je pokvaril avto. Poklical sem amzs asistenco, povedal svoje podatke in zakoj so vse uredili

Sem imel en primer ravno pri Triglavu.

Ja, gospod res je vse zavarovano, ampak žal ravno to pa ne…

Potem pač škodo pokriješ iz svojega žepa, ker da bi se tožaril in plačeval odvetnika se pa tudi ne splača ?

Zato imam jaz vse zavarovano pri Triglavu, že vsa leta.  Za moje pojme edina zavarovalnica, ki deluje hitro in učinkovito in kar je zelo pomembno, ima svoje prostore za ocenjevanje škode (kar je zlata vredno, glede na to, da te pri kakšnih Alianz-ih in podobnih pride cenilec ocenjevati na razna parkirišča ipd.).

Me pa zanima, kako je s tem kaskom?  Meni se namreč ne zdi nič spornega, če so ti odbili kasko, saj je tuja krivda izključena -ali kako?  Pa o kakšnih DVEH gumah je govora?  Kako je do “nesreče” sploh prišlo? Nekaj si izpustil.

En nasvet za vse.

Ko greste na daljše vožnje preverite olje v motorju, hladilno tekočino če je vse na maximumu. Preglej kakšen komplet imaš v vozilu za zamenjavo pnevmatike. Če imaš samo mini kompresor in tekočino za krpanje pnevmatike, doma sprobaj kako kompresor deluje, kam ga priklopis da deluje ter kam namestiš dozirko da polnis zrak v gumo. ŽE HODITE NA DALJŠA POTOVANJA. OBVEZNO imejte rezervno pnevmatiko, ne kopujte vozil brez rezervne pnevmatike, ker ti bo 700km od doma tmrezervna pnevmatika zelo prav prišla. Pred odhodom jo dopolni, preglej kje imaš natični ključ za vijačenje vijakov in montirko za dvig vozila. In vaja dela mojstra, sprobaj vse prej doma. Mene je že to v tujini 2x reslo. Predno se ti zmeniš z zavarovalnico ali nadomestno vozilo je 3 dni…

Pri novih avtih sploh ni več možnosti, da bi doplačal za rezervno gumo, kaj šele, da bi jo imel v serijski opremi. Da bi pa sedaj poleg vse robe za na dopust, v prtljažnik ekstra dodajal še gumo, je pa tudi malo nepraktično.

Ko sem se tako pregovarjal s prodajalcem kaj potem storiti, če guma poči, ker sem sam že imel nekaj takih izkušenj in vem kako prav pride rezervna guma, mi je rekel, naj se postavim pred avto in pogledam na spodnji rob registrske tablice. Tam je namreč na plastičnem okvirju tablice napisana telefonska številka njihovega salona in da naj jih pokličem in da bodo oni uredili naprej. Me zanima, če je dobil še kdo tako izjavo. Kupljen nov avto je sicer od koncerna VAG.

Sicer se mi je pa že vsaj 2x zgodilo, da je bila ob predrtju pnevmatike, le ta “zapečena” na akso in je ni bilo mogoče sneti ročno, brez hidravlike, ali pa vsaj železnega pajserja, ki ga pa seveda v trenutku nesreče ni nikjer. Tako, da mi potem tudi rezervna guma ni pomagala in sem se po prazni zapeljal do najbližje delavnice, da so mi jo sneli. Zatorej je AMZS kar dobra rešitev. Če je letno članstvo za celo familijo 90 € se ti to že splača v toliko, da ti ni treba za sabo zmeraj vozit rezervne 15 kg gume in prišparaš za 90 eur na gorivu.

Sam imam na A6 dvojno dno prtljažnika je pa letnik 2017 in je v njem serijska rezervna guma z platiscem 19 col. Se nikoli se mi ni naredilo da bi felgno zapeklo na pesto pogona. Če menjujes vsako leto zimske in letne gume se ti ne more zapect, edino če delas dnevno 300km. Mi je pa prisla prav 1x rezerva guma v Italiji. Mogoče pa manjši avti nimajo rezervnih gum, sam koliko poznam jo npr. novi Renault Clio ima…

1. Gumo znam zamenjati
2. Imam tak avto, ki ima prevelike gume za svoj prtljažni prostor, kar pomeni da rezervne gume nimam
3. 19 colske gume se ne dobi ravno na vsakem vogalu. Tudi da celem otoku Pag jo na primer niso dobili
4. Ko plačaš zavarovalnici čez 1500€ za zavarovanje avta s polnim vsem, pričakuješ da bodo to uštimali oni
5. Vsakršno samo popravljanje je nato večja jeb* z zavarovalnico ker greš mimo njihovga postopka.

Še vedno sem se postavila ob avto malo žalostno pomgledala mimovozeče voznike in guma je bila v roku 1 ure menjana.

Absolutno se strinjam. 5. točka pove vse.

Seveda ni tako. Za ta dnar, ki ga je plačal zavarovalnici bi brez problema kupil 2 gumi in plačal menjavo.

Jaz imam tudi AMZS za podobne primere v tujini.

Drugače ima s to zavarovalnico slabe izkušnje mož. Se je vanj zaletela ena z zavarovanjem pri njih. Je bilo podobno kot pri tebi, samo predajanje od enega do drugega in skoz nekaj novega. Sva dvignila odvetnika. V 3 dneh je sprejel drug predlog poravnave.

Mi imamo ravnokar tudi borbo z zavarovalnico Sava. Že konec maja nam je strela uničila elektroniko na klimi.

Popravilo bi bilo skoraj toliko kot nova klima. Kontaktirali smo agenta. Cenilca ni bilo od nikjer. Agent je slikal razkopano klimo, serviser je podal pisno, da je strela poškodovala klimo.Sedaj ponovno zahtevajo račun od klime, ponovno sliko klime itd. Ker v mansardi ne moremo brezu klime, so nam montirali novo. Rečeno iz zavarovalnice je bilo, da bomo dobili pavšal cca 30 %  od računa popravila. Ne da se nam več , vse skupaj predajamo odvetniku.

Pač smola, drugače pa za nadomestni avto vedno dajo1 dan, tudi ko gre za štrihanje npr. odbijača. To zate ni pomembno, saj gre to na servis in ti imaš nadomestni avto do konca popravila, potem se mora pa servis bockati z zavarovalnico zakaj ni popravil v 8 urah, to ni tvoja stvar.

Jaz sem pri zav. Sava in lahko povem, da sem enako dobil samo1 dan nad. avto, vendar servis je potreboval 3 dni. In zato jaz nisem nič plačeval dodatno. Če servis sodeluje z zavarovalnico potem tu ni problema. Jaz sem pri tej zavarovalnici dobil tudi dobre prve ponodbe za odškodnino po poškodbah, vendar je dejstvo da je potrebno znati napisati dobro vlogo. Npr, za zlom ključnice in rebra preko 10.000 eur oz 15 povprečnih plač.

Zavarovalnice igrajo na to karto. Nategujejo do konca in prelagajo z namenom, da zavarovanca “utrudijo” in ga spravijo v stanje, da se mu ne da več ukvarjati z zavarovalnico. Večina odneha, se ne obrne na odvetnika. Potem pa lepo dobičke in vrtoglave bonuse kasirajo, ker je izplačanih manj odškodnin.

Točno to počnejo. AZN – Agencija za zavarovalni nadzor je pa tiho in svira kurcu prema suncu. Prevaranti ščitijo prevarante in si delijo denar.

si pac bumbar,logicno da ce si sam presekal gumo da ti gre iz kaska in v tem primeru ti obracunaji odbitno fransizi plus amortizacijo gume,menda trotl ves da gume so potrosni material,drugo drzi da je treba menjati tudi neposkodovano pnevmstiko ns isti osi a ti debil ne razumes da ta ni stvar zavarovalnega primera ker ni poskodovana,glede nad vozila..preberi si trotil kdaj imas kritega in kdaj ne…skratka si en navaden trotl ki misli da je z 1500 eur premije glavni delnicar…

Pomoje se do zdaj niso srečali s takim primerom in pač se ne znajo odzvati… pač novost… 😀

Tri leta nazaj smo se ponoči peljali iz Dalmacije in tam nekje pri Bosiljevem se nam ustavi avto. Na srečo se nam je to zgodilo ravno pri odcepu za počivališče, tako da smo še zavili iz avtoceste. Pokličemo na številko za asistenco na cesti, v slabi uri pripelje do nas avto z naloženim nadomestnim avtom, ga dajo dol, našega gor in odpeljejo. Mi pa za njim z nadomestnim avtom.

Avto so nam pripeljali do hiše, ga odložili in naložili svojega ter odpeljali.

Zavarovano imamo pri Zavarovalnici Sava, zraven imamo doplačano tudi asistenco na cesti. Moram jih pohvalit, vrhunska storitev.

Ni ene zavarovalnice, ki te ne nategne. Še dobro da nisi mogel priložiti zdravniškega potrdila, v kakšnem stanju si, kot to delajo na Triglavu, bankah itd. … Dobre živce imaš!

Tudi jaz imam vse zavarovano pri Triglavu. V primeru težav oz. nesreče so reagirali hitro in brez nepotrebnega kompliciranja, krili vso škodo in nismo bili z njihove strani nikoli oškodovani ali da bi se počutili ogoljufane.

Zato se jih nameravam držati tudi v prihodnje, čeprav niso tako poceni in ugodni kot katera druga zavarovalnica.