TELEKOM BREZ OPOZORILA UKINJA POŠTNE NASLOVE!!!!!!!!!!
Pri Siolu sem imela leta dva poštna elektronska naslova. Včeraj so mi brez opozorila ali nove pogodbe ukinili tistega, ki ga največ uporabljam!!!!!
Ko sem klicala tja, so mi začeli nakladat, da so ukinili 10 000 neaktivnih naslovov!!! LAKŠNA LAŽ! Tisti, ki mi ga niso ukinili,je bil manj aktiven!(1x mesečno 1 sporočilo) Tega, ki so mi ga ukinili , imajo vsi moji poslovni partnerji. In zdaj mi Telekom povzroča škodo!!!!!!!!!!!! Na njihovih številkah(direktorji, pravna služba…) se oglaša odzivnik, da so številke neobstoječe!!!
1. Kdo ve kako ukrepati?
2.Katerega operaterja mi priporočate? Telekom mi po klicih na njihovo številko 080 SPLOH ne želi pomagati in popraviti napake!!!
siLOL je itak šrot oz. telekom na sploh sicer pa nikol nisem bil pristaš uporabe elektronskih naslovov, ki jih dodeljujejo internetni ponudniki…
Če imaš kak internet paket jim pošlji, da ti ta prekinjen predal aktivirajo v okviru paketa, če pa nimaš nič pri njih pa bi imel samo ta predal, ki so ti ga prekinili, jim pa pošlji pogodbo za dodatne storitve. Mislim, da jo imajo obljavljeno na netu. To sem jaz naredila in je vse okej.
Pa če imaš pri njih net, potem imaš 4 naslove lahko zastonj.
Ja imam naročniški paket pri njih.In niso me nič prej opozorili. Smo jih klicali, naj ponovno aktivirajo, pa se jim očitno ni zdelo vredno popravljati, so mi nekaj razlagali o urnem paketu. Ampak jaz vendar imam pogodbo z njimi in 4 e.mail naslove zastonj. Uporabljali smo 3, enega so nam brisali in to tega z največ pošte:(((
Ma kakor mam jaz izkušnje z njimi se da vse rešit. Daj, pošlji jim na info@telekom.si ker mail si mel pa na ker paket naj ti ga aktivirajo nazaj. Pomoje, lahko tudi prosis, da se ti ohrani pošta.
Sem jih klicala, pa ponovno trdijo, da so me 3x obvestili. Kako lahko???!!! Niti enega obvestila nisem dobila, kar ukinili so. In zdaj me prepričujejo, da sem ga.
Hvala, eva 88! Na info bom pisala, samo so mi rekli, da bo kar nekaj dni trajalo?
Ali mi lahko svetujete, katerega operaterja naj si uzberem za naprej?
Besna,
iz tvojega odgovora še vedno ni za razbrati, ali imaš naročniško razmerje ali ne. Seveda je mišljeno naročniško razmerje na njihov internet (npr. na SiOL ADSL, SiOL optika, SiOL trojček) oz. imaš naročnino na e-pošto (ki jo seveda posebej plačuješ – okoli 2,5 EUR na mesec za vsak naslov)? Če imaš kaj od tega, potem ti e-maila niso mogli ukiniti, če pa nič od tega nimaš, potem pa so delali samo “čiščenje” starih naslovov. V slednjem primeru je tvoja pritožba neutemlejena, saj so ti ukiniki nekaj, za kar z njimi sploh nimaš (več) pogodbenega razmerja.
Ja, navadni uporabnik imam! Z njimi imam sklenjeno pogodbo za naročniški paket, ki mu med drugim pripadajo 4-e naslovi! Pa tudi reden plačnik sem.Izgleda mi, da so nekaj zmešali. Vztrajno mi zagotavjajo da SO mi poslali 3x obvestilo. Pa mi ga niso!!!Niti enega! Ko sem jim rekla, naj pridejo preverit mojo pošto, so mi rekli, da sem lahko tudi izbrisala in da velja, da so mi poslali.Ne morem verjet, kako so FREH!!!
Naj mi kdo vendar svetuje, h kateremu operaterju naj se prestavim.
Zamenjala bi vse! Internet, telefone, mobitele! Skratka šla bi stran v kompletu! Še dobro, da nisem nič kupila pri njih in nimam sklenjene nobene pogodbe za 12 ali 24 mesecev:))
Glej, ta trenutek si narediš ponovno e-mail naslov z istimi podatki, kot si jih imela in je stvar rešena.
Namesto da se prepiraš in pregovarjaš z njimi, ali so ti poslali pošto ali ne, jih pokliči in ponovno odpri e-mail naslov s starim naslovom.
Predvidevam, da si pošto prejela in brala na svojem poštnem odjemalcu (Outlook ali kaj podobnega) in ne direktno na njihovem strežniku.
Barca, pa saj to sem hotela, da mi ponovno odprejo mail s starim naslovom. Pa so rekli, da ne morejo, pa kolikokrat so me (ne)obveščali. Pa ne vem kaj so mi še poskušali dopovedat. Jaz pa sem od njih želela samo, da mi aktivirajo ponovno ta stari naslov v moj paket.In potem so mi razložili, da naj pišem, in da bo traaajalo nekaj dni.
In zaradi te arogance sem bila besna. Ker vem, da bi, če bi hoteli to uredili v petih minutah.Se sploh nisem prepirala, naravnost moledovala sem, da me aktivirajo. No, jutri grem klicat prijatelje, da mi pomagajo pri izbiri nasllednjega operaterja.
Hej,
povej, si potem kaj pisala na info@telekom.si, so ti poskusili kaj urediti?
Skoraj ne morem verjeti, da ti res ne bi hoteli pomagati, vsaj moje izkušnje niso take.
(Skoraj) pri nobenem operaterju tovrstne urgence ne rešujejo po telefonu, saj niti ne vedo točno, kdo jih kliče. Fantje, ki se običajno javljajo na podporni številki so morda samo študentje, ki imajo omejena pooblastila. Torej, brez panike – obrniti se je treba na odgovorno službo/osebo in zadeva bo rešena. Z zmerjanjem in živčnostjo žal pogosto naletimo na odpor in ignoranco.
Če pismena vloga ne zaleže, se je pač treba obrniti na vodilnega, ki bo že vedel, kako ukrepati.
Zamenjava operaterja zaradi prvega spodrsljaja v nekaj letih bržkone prinese kup dodatnih zamud, težav in tudi stroškov (tisk novih vizitk, hehe!), še najbolj pa bi trpeli poslovni stiki, saj se bo vsaj nekaj časa marsikdo javljal na stari, neveljavni e-naslov.
Skratka, malo več razumevanja in strpnosti, pa se vsak problem ali reklamacija reši v doglednem času.
Fantje ki delajo na podpori lahko naredijo email naslov v kolikor je še kateri aktiven in na tistega pošljejo podatke za dostop. Ne bodo pa ti povedli podatkov po telefonu ker ne smejo.Res pa je da lahko to naredijo v eni minuti. Problem nastane če želiš staro pošto nazaj. To pa res lahko traja nekaj dni (preverjeno-osebno prisoten). Ampak se ponavadi to tudi uredi v istem dnevu. Sam poznam kar nekaj primerov ko so se Telekomovi delavci obnašali arogantno. Sam sem bil tudi včasih Telekomov naročnik vendar sem zardi službe zamenjal operaterja. Glede zamenjave operaterja sploh če gre za poslovnega uporabnika pa nima smisla saj je preveč zamudno in stresno.
Pozdravljeni Besna in besna!
Drži, kar so zapisali tudi drugi uporabniki, da smo januarja spremenili pogoje Urnega paketa klicnega interneta, katerega nadaljnja uporaba je možna le ob naročilu storitve Poštni predal.
O spremembi smo naročnike obveščali v začetku januarja – z dopisom pa so naročniki tega paketa prejeli tudi obrazec za sklenitev pogodbe za uporabo dodatnih storitev SiOL, ki ga je bilo potrebno izpolnjenega vrniti do 30. 1. 2012, => zaradi urejanja skupnih baz po združitvi podjetja pa smo prekinili dostope oseb, ki so bili od leta 2004 blokirani zaradi neplačila pri klicnem dostopu (dial up modem).
Lepo vas prosimo, da nam na elektronski naslov info@telekom pošljete podatke, preko katerih bomo preverili stanje priključka.
Dopis naj vsebuje uporabniško ime ali elektronski naslov z domeno siol.net ter kontaktno telefonsko številko na kateri vas lahko v primeru dodatnih vprašanj pokličemo.
Elektronski naslov lahko vedno prenesemo na veljavno naročniško razmerje. Pri ADSL paketih tako naročniku poleg osnovnega predala pripadajo trije dodatni predali.
Z veseljem vam ga aktiviramo. Le obvestite nas:)
Lep pozdrav, Katarina
Služba za tehnično pomoč uporabnikom,
Telekom Slovenije
Forum je zaprt za komentiranje.