stornirana rezevacija app – želijo denar

pred mesecem dni smo v badkleinkircheimu dopoldne zadnji dan pred odhodom po mailu (službenem) rezervirali 3 appartmaje. kasneje zvečer smo 2 odpovedali. na veliko presenečenje so nam iz enega odpovedanega sporočili, naj jim poravnamo tedenski najem app., ker niso prejeli nobene odpovedi. po mailu smo jim poslali odpovedni mail, a pravijo, da govorimo neresnico in da ta mail nikoli ni bil poslan. v bkk imajo kao neko varovalko za maile poslane na centralni turist biro… skratka da bodo pooblatili odvetnika in izterjali…. meni računalnik kaže, da je bilo odposlano…kaj naj rečem, lahko bi prišlo tudi do kake napake pri nas na firmi…kaj pa vem….včasih se zgodi…
skratka, a ima kdo podobno izkušnjo oz. ali nam res lahko kaj naprtijo?

A kakšnega povratnega maila, da so prejeli tvoj mail in ti stornirali apartma, pa nimaš?

še enkrat jim forwardiraj že poslani mejl, da bodo videli, da ste ga res stronirali. in počakaj na njihov odogovor

nimam. in naj povem, da tega app. ne bi za ta zeden nikoli odddali, kot rečeno smo se tudi mi odločali zadnje ure pred odhodom.
bkk je bil takrat zelen in njihove kapacitete daleč od polno zasedenih.
zato resnično česa takega ne bi nikoli pričakovala…škode jim tudi v primeru, da ne bi stornirali, ne bi naredili, saj kot rečeno, kapacitet je bilo več kot dovolj.

Preberi si vse pogoje ob rezervaciji…. Če nikjer ne piše, da te lahko terjajo, te ne morejo in blefirajo… Jaz itak mislim, da že zdaj blefirajo….

To, a bi oni oddali, ali ne, niti ni tako važno.
Vi ste rezervirali, ta mail so dobili, potem ste stornirali, pa maila niso dobili. Napaka je sigurno tudi na vaši strani, saj se po mailu vedno zahteva potrditev tako rezervacije kot stornacije. To niso heci, en papir oz. dokument pa moraš imeti, da je vse OK.

Tako, da prvo si preberi kakšna je politika v primeru, da se zadeva ne stornira in potem se probajte nekako na polovici srečati.

Ker napaka je na vaši strani.

forwardirala sem jim že. pregledali so centralni server bkk al kaj, na štekam jih čist, in maila nimajo. kot rečeno, eventuelno bi lahko šlo tudi pri nas kaj narobe…jao

Ne, zagotovo ne blefirajo. Če ste jim odpovedali 1 dan pred prihodom, imajo pravico da vam zaračunajo stroške, ki pa so odvisni od njihovim pogojev poslovanja, morajo pa biti usklajeni z zakonodajo.
V Slo bi ti ( lahko, ni pa vedno tako) lahko zaračunali 80 % cene.In verjetno bo tudi tam tako.
To, da je bil BKK zelen in da apartmana ne bi oddali drugim je popolnoma nerelevantno.

Če plačaš potovanje in potem ne greš, je tudi tvoj problem. Edino, če plačaš riziko odpovedi. Pa še takrat se upošteva samo bolezen ali kaj hujšega. Tako da, bodi srečna da niste še nič plačali. Kar tako vam pa tudi ne morejo izpuliti denarja. A imajo kakšne številke kartic ali kaj?

Prava balkanska logika, kaj nam pa morejo?!
Zadeva je bila rezervirana, zvečer baje odjavljena ( zvečer – kdaj?, po koncu delovnega časa,.), toda to ne šteje.
Ti očitno dosti ne potuješ, kajti, če bi, potem ne bi trosila takšne,kaj vam pa morejo.
Morejo, morejo,….in to zelo enostavno.Samo mail z rezervacijo bodo dostavili na sodišče in je zadeva zaključena. Tudi, če so oni kasneje odjavili apartma ( pa očitno prepozno) bodo morali plačati stroške odjave, ki pa so lahko tudi 80 % in verjetno točno takšni bodo.

to da smo odpovedali 1 dan pred odhodom je nerelevantno. tudi rezervirali smo en dan pred odhodom.

Vseeno, rezervacija je bila narejena. Popolnoma vseeno je, ali pred 1,2 mesecema ali 1 dan pred odhodom.
Od trenutka sklenitve pogodbe ( torej vaše rezervacije) nastane med vami “poslovni odnos”, ki ste ga vi kasneje razdrli. Očitno, zelo pozno.
V teoriji, bi oni lahko v tistem času, ko je veljalo, da je apartma zakupljen z vaše strani, ta isti apartma oddali komu drugemu, pa niso mogli, ker ste ga zasedali vi.
Po vaši večerni stornaciji, so bili ob zaslužek, ker ga niso mogli nikomur več oddati. To je to!!
Poskušajte se pogoditi za neko nižjo, primernejše nadomestilo ( 30-50 %), čeravno dvomim.So v boljši poziciji, kot vi.

glede na to, da morajo komunikacijska podjetja hraniti zaspise o kumunikacijah kar nekaj časa, bi moralo podjetje, ki vodi mail strežnik, na katerega naj bi sporočilo prišlo na sodišču predložiti loge tega strežnika.
Iz logov (dnevnikov) bi moralo biti razvidno (ali je mail prišel na strežnik, ali ne).
Če je prišel, in če je bil pravilno naslovljen in če takšen velja za ustrezno odpoved, potem ste kriti.
Kaj pa drugi apartma – ali je bil odpovedan z istim mailom. Mogoče si lahko pomagate z informacijo o drugem apartmaju.
Zadeva je lahko takšna, da se je lahko tvoje sporočilo uvrstilo pri prejemniku v spam, in “ga za njega ni”. V spam lahko uvršča sam odjemalec elektronske pošte, lahko pa ga uvrsti sam strežnik (in ga naslovnik nikoli niti ne vidi). Vsekakor je vedno potrebno zahtevati potrditev prejema.
Od administratorja vašega strežnika pa poskusi prav tako dobiti vse informacije (in jih shraniti) o spornem sporočilu, ki je bilo poslano.

Če je prišel, in če je bil pravilno naslovljen in če takšen velja za ustrezno odpoved, potem ste kriti.

To ni res,kar si napisal(a).

Popolnoma vseeno je ali so poslali mail ali ne. Preberi si zakon o Obligacijskih razmerjih in preveri Splošne pogoje poslovanja turističnih agencij.

Po tem analogiji, bi npr. dopoldan poklical v gostilno – naročil večerjo za cca.30 oseb – zvečer pa enostavno poslal mail, da vas ne bo in si “krit”.
Tako to ne gre, čeprav ne gre za isti primer.

btw – pred leti sem delal v tej branži in smo imeli nekaj tovrstnih primerov odpovedi ( tik pred zdajci) in čisto v vseh smo DOBILI na sodišču + stroški postopka + odv. stroški.

Tu ne gre za to ali je neka stvar bila poslana ali ne, ali imaš potrdilo o tem, ampak za enostranski odstop od dogovorjenega posla ( aranžmaja). Posledica so storno stroški oziroma penali.

od našega administratorja ne morem dobiti nobenih informacij, baje se outgoing maili na strežniku ne hranijo.
rečeno mi je bilo, da iz logov ni razvidno, da bi mail na strežnik (gre za strežnik turističnega biroja v bkk, ki razporeja prišle maile na ustrezne appartamje…pri povpraševanju dobiš neko številko…) in glede na samozavest, ki veje iz grozilnih mailov, vem, da ne blefirajo.

kaj pa kako obvetsilo da meli ni bil poslan, ker je napaka pri prejemniku pa niste dobili. pa ja kako ste odpovedali v enem meilu ali dveh? če je bilo vse enem pol je tako da ali niso brali prvailno, ali pa so namesnko zamočili, češ če sta dve rezervaciji pa naj dvakrat odpovejo. če ste poslai dva meila, pol pa je lahko da eden ni bil dostavljen, samo pol bi vi dobili povratnega ali pa so oni drugega izbrisali ko so dobili dva enaka meila z različno vsebino, ker so znova spregledali.

ja jaz bi jim še enkrat posredovala že posredovani mail, saj se na njem vidi datum in ura prvega pošiljanja in obrazložite da se ne čutite krivi za napako če pa je od vas sporočilo šlo in niste dobili noebnga povratnega sporočil o tem da ni bilo dostavljeno.

Ne gre za to ali je mail bil poslan ali ne, GRE ZA ENOSTRANSKO ODPOVED REZERVACIJE in za to je potrebno plačati STORNO STROŠKE.

ja pa ne morejo znašat vrednost v viši tedenskega najema

DK
še jaz še enkrat citiram kar sem napisala
“če takšen velja za ustrezno odpoved”

Če bi torej tole citirano veljalo, bi
glede na to, da nimaš podpore glede informacij niti pri lastnem mail administratorju je še težje pričakovati, da bo jo našla pri administratorju podjetja s katerim si v sporu. da bi ti torej tam potrdili, ali je sporočilo prišlo do naslovnika.
Pošlji jim najprej še enkrat mail z odpovedjo.
Po moje si vsekakor nasankala, ker nimaš potrdila o prejemu odpovedi.
Preberi si še zakon o elektronskem poslovanju in elektronskem podpisu – nažalost ti pomaga samo na SLO področju. Lahko pa ugotoviš, če kaj takšnega obstaja tam, kjer imaš probleme.

Ne,v celotnem znesku ne, v višini 80 % pač.
Spodaj imaš primer splošnih pogojev ene od večjih slo TA:

7. Potnikova odpoved potovanja ali sprememba potovanja
Potnik ima pravico, da pisno ali ustno odpove potovanje v poslovalnici, kjer se je prijavil. V tem primeru ima agencija pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi potovanja, katerih višina je odvisna od časa, v katerem je potnik predložil odpoved.

• do 30 dni pred odhodom: administrativni stroški v višini 10 EUR
• 29 do 22 dni pred odhodom: 20 % cene aranžmaja
• 2l do 15 dni pred odhodom: 30 % cene aranžmaja
• 14 do 8 dni pred odhodom: 50 % cene aranžmaja
• 7 do 0 dni pred odhodom: 80 % cene aranžmaja po odhodu: celotna cena aranžmaja na dan odhoda

Ne glede na zgoraj določene stroške odpovedi, so le – ti lahko tudi višji, kadar to pogojujejo pogoji organiziranja potovanja,oziroma narekujejo veljavni pogoji prodaje in jih pogojujejo poslovni partnerji. Ob ustni odpovedi potovanja mora potnik podpisati odpovedni dokument, ki mu ga v podpis ponudi prodajalec. V primeru, da zavrne podpis tega dokumenta, se šteje, kot da potovanja ni odpovedal. Med potovanjem potnik lahko prekine potovanje samo na svojo željo, na osnovi pisne izjave o prekinitvi. V primeru prekinitve potovanja, ob vrnitvi nima pravice do povračila
stroškov.

Pa še eni, ki se ukvarjajo z oddajo apartmajev:
>http://www.mediterrana.net/sl/images/stories/mediterrana_-_sploni_pogoji_poslovanja.pdf>

Poglej si 6.točko.

Več ali maj imajo vsi ponudniki turističnih storitev enake pogoje, odstopanja so minimalna.

No, če lahko skromno pripomnim … V tem primeru bi bilo bolj smiselno si prebrati posebne uzance za gostinstvo http://www.uradni-list.si/1/objava.jsp?urlid=199522&stevilka=1009 .
Vendar ker gre za tujino, ne vem, kakšna je poslovna praksa pri njih.

Načeloma pa omenjeni pravilniki veljajo za dolgoročne rezervacije. Torej, ko lastnik apartmaja/sobe drži rezervacijo dalj časa. Takole last minute varianta je pa izredna situacija. Morda kakšen pravilnik ureja tudi to, vendar je rešitev tega problema predvsem odvisna od dobre volje lastnika. Mi penalov v takih primerih nikoli ne računamo, ker nam je bolj pomembno, da gost še kdaj pride. Vi tja sigurno ne boste šli več, niti privat.

Nekateri so za par eurov pač pripravljeni žrtvovat tudi kakšen morebiten posel kdaj v prihodnosti. Tudi nam se je zgodilo, ko smo bili prebukirani. So nam hoteli zaračunat penale, smo se skregali … in zdaj pač, ko smo prebukirani, pošiljamo goste drugam, kjer so jih veseli, tudi če kdo tik pred zdajci odpove.

Upam, da boste zadevo rešili čimboljše.
Poskusite se dogovoriti morda za kakšno nadomestno nočitev ob drugem terminu ali kakšno drugo kompenzacijo.