Nezadovoljni na dopustu
Zanima me kaj naredite in na koga se obrnete potem, če niste bili zadovoljni in niste od agencije dobili tistega, kar ste plačali, v odgovoru na reklamacijo agencije pa izveš, da nisi deležen nobenega povračila denarja. Vse več je agencij, ki jih v slavi “dobre agencije” drži samo še ime.
Pritožiš se v 8 dneh, ko prideš nazaj z dopusta in agencija, ki se sicer strinja da ni bilo vse tako kot bi moglo biti, ne odobrava pa povrnitve denarja.
Hvala za odgovore!
Ravno prejšnji teden je bila na POP TV oddaja na to temo: obrni se na Zvezo potrošnikov Slovenije, tam ti bodo povedali, kaj so tvoje pravice in kaj so njihove dolžnosti ter predvsem kaj in kako naprej.
Sedež imajo na Frankopanski 5 v Ljubljani, telefon njihove svetovalne pisarne pa je 01 432 00 89.
Veliko sreče pri urejanju,
b.
Hvala “Baby” za odgovor.Sem poklicala na št. ki si jo napisala, pa se mi je javil avtomatski odzivnik, naj pokličem na plačljivo št. 090… Vseeno hvala!
Vidim, pa da ste folk sicer strašno zadovoljni z vsemi našimi agencijam, saj reklamacij skoraj ni, če pa so vam agencije vedno vrnejo nekaj denarja. Bravo!!!
Kot kaže smo imeli samo mi tako smolo z agencijo Globtour, da kljub temu, da smo imeli popolnoma pokvarjen dopust in da nam je agencija priznala svoje napake pri izvedbi, ne odobravajo pa povračila denarja.
Ali pa si morda mislite, da bo drugo leto boljše!? Boljše bo samo pri tistih agencijah, ki jim bomo mi povedali, da so (bili)dobri,s tem da jim bomo zopet zaupali 1-2 tedna brezskrbnih počitnic.Boljše bo pa tudi pri tistih agencijah, pri katerih bodo z leti ugotovili osip plačevanja počitnic tistih gostov, ki so bili že razočarani.In v to zadnjo skupino mislim, da spada tudi agencija GLOBTOUR!!!
Kaja,v čimkrajšem času (8 dni) napišite reklamacijo (spisek vseh stvari, ki niso bile OK in po pogodbi). Napišite vsak zase reklamacijo in posebej še skupinsko pritožbo, ker načeloma agencije ne odobravajo skupinskih pritožb in vsako posebej obravnavajo.
Kot sem pa sama napisala, smo dobili odgovor na reklamacijo šele čez 2 meseca in njihov odgovor je bil poniževalen, ciničen, kot da bi nam dali počitnice brezplačno, mi nehvaležneži bi si pa še upali komentirati. Svoje predstavnike zelo zagovarjajo, pa čeprav so bili ignorantski in so se obnašali, kot da so oni tam na dopustu!!
Ne pričakujte od Globtourja preveč, ker nekaj pri njih hudo škripa, kot sem lahko slišala iz drugih virov. Pa veliko sreče!!
Lahko bi pisala 3 dni, pa ne bi bilo dovolj.Vse razen hotela je bilo O.K., hotel pa totalna katastrofa.
Še dobro, da so vas prebukirali v Odessos. Park Hotel Golden Beach naj bi imel 4 *, zasluži pa si jih kvečjemu 2. Naštela bom le nekaj cvetk, ki so celotni naši grupi dopust spremenili v katastrofo :
1. hotel je še vedno v izgradnji – vrtajo, razbijajo cele dneve, votijo blato in pesek izpred hotela
2. 5.dan smo fasali virus trebušne gribe- hčera je driskala, imela visoko vročino , naslednji dan pa še jaz.Isto se je potem ponovilo še čez en teden.
3. 2-3x je bila voda zaprta za par ur brez prejšnje najave.Pa si predstavljaj, da prideš s plaže ,pa ni vode.Pa greš na wc in moraš po vodo v bazen, da zadevo splakneš…
4. lifta samo 2 za 450 gostov, 3x crknila, poleg tega se vozijo z njima še sobarice, vzdrževalci in vsi ostali, tako da ne prideš zraven
5. voda v notranjem bazenu ledena
6. ob dežju je zalilo spodnje štuke z vodo in blatom
7. pod iz hotela na plažo je tako strma, da se moraš držat za ograjo, da ne padeš, če je mokro
pa je smrtno nevarno, tako drsi
8. hrana obupna, smo odpovedali večerjo in hodili jest v restavracije
9. skenslali vse izlete za radi prebavnih motenj
in še pa še….
V roku enega tedna bo iz vsake družine v grupi romala na Globtour pisna reklamacija s slikovnim materialom in zahtevo po povrnitvi stroškov v procentu, ki ga določa Frankfurtska tabela odškodnin.
Ker sem bila že lani tam, vendar v hotelu s 3*, sem lahko dobro primerjala situacijo. Lani je bilo fantastično, letos pa katastrofalno.
Zdravo, midva sva letovala prek TAO na Visu, po vrnitvi v LJ v roku 4 dneh poslala agenciji pritožbo, kot dokazno gradivo fotografije ter zahtevek za povrnitev stroškov po t.i. Frankfurtski tabeli; skratke vse po predpisih. Od Tao odgovor v 5 dneh, da so zadevo predali njihovemu hrvaškemu partnerju Atlas Airtursu, ki je v bistvu glavni organizator. In po 7 dneh odgovor iz Zagreba, da se oglasiva na TAO, kjer nama bodo povrnili stroške. O denarju ne bi pisala, vendar je bila odškodnina korektna.
Predlagam, da vztrajate in se ne pustite odgnati z nekimi floskulami.
Agencija je že v prekršku, če vam ne odgovori v 8 dneh. Takoj prijavite na Tržno inšpekcijo!!
Kaja ne morem verjet kaj vse ste doživeli. To je res katastrofa. V Odessosu ni bilo teh tezav, čeprav smo prišli dobesedno kot prvi gostje in okolica še ni bila spedenana, ampak tako neurejena pa tudi ne.
Glede bolezni pa to. V naši skupini je pač fantek zbolel z visoko vročino ( nič v povezavi z hrano ali vodo ). Zdravnik je 3x dnevno in prvič tudi v nočnem času ( mislim da nisem staršev narobe razumela ) prihajal kontrolirat dečka brez dodatnega plačila, ker je pač to v dogovoru z hotelom. Mislim da tudi kake bolničkove želje ni bilo težav ( glede hrane mislim ) Če zdaj pomislim, je bila to res organiziranost in pripravljenost hotelskega osebja in ne agencije.
Kaja take je pa treba res fentat. Ponujanje gradbišča res ne sodi v ” resno ” agencijo.
Če se drugo leto odločimo za Bolgarijo bo to definitivno Odessos ampak brez agencij.
Za ta hotel je bila zadolžena vodička Lidija, ki pa je imela same izgovore in namesto , da bi potegnila z nami, je branila hotel.Prav škoda, da ni bila Dunja, saj ima ona čisto drugačen pristop in je res rojena za ta posel.
Rezervirali smo kot First minute že januarja, plačevali obroke že od takrat, oni so obračali denar, obljubljali krasen hotel , potem pa tole. Komercialistka iz Ljubljane je bila dol v začetku junija in baje sploh ni mogla videt hotela, ker je bil ograjen in niso nikogar spustili zraven. Nek natakar je razlagal, da so imeli pogodbe sklenjene od 1.junija, ker pa je bil hotel še v gradnji, so potem ti ljudje belili, pogali pode in podobne zadeve.Jasno, da je potem šlampasto narejeno. Še konec junija mi je po telefonu zagotavljala, da je hotel odprt in da ni nobenih problemov. Ne štekam, zakaj niso bili tako pametni in vse ljudi do konca sezone prebukirali tako kot so vas, ker hotel še ni bil odprt.
S katerim koli domačinom sem govorila, se je vsak prijel za glavo, ko sem omenila ta hotel.
Po dežju je na stopnišču tako zaudarjalo po kanalizaciji, da sem si morala dati nekaj čez usta, da sem sploh lahko dihala.Z liftom tako nisem mogla iti, ker ni delal.
Saj jaz sem tudi lani hvalila Globtour, saj smo se imeli res fantastično in sploh ne morem verjet, kako si je agencija Globtour lahko privoščila takšno afero. Poleg tega so že aprila podpisali pogodbo za petletni najem nekaj deset sob v tem hotelu, ki naj bi bil domicil za slovenske goste. Toplo priporočam vsem ljudem, naj ne hodijo tja, saj je hotel res podn od podna.Poleg tega slovenske goste tretirajo popolnoma drugače kot Nemce.Pridem v recepcijo – jaz v angleščini, oni pa meni nazaj v nemščini.Bolj kot jim govorim, da jih ne razumem, bolj on meni nazaj po nemško.
V primerjavi z Luno ali Lilio, ki sta prav tako 4* in v bližini, se lahko skrije, saj ni vreden niti 2*.
Še zdaj ne morem verjet kakšno neverjetno srečo smo imeli. V našem hotelu niso delali ne rasnih ne jezikovnih razlik. Tudi ” varuška ” je z otroki prve minute vzpostavila kontakt. Ko sem prvi dan mulce v igralnici vprašala kje je Miha mi je v trenutku povedala kje je, s kom in kaj počne.
Tako, da sva z možem neke obvezne mukotrpne ( za otroke ) zadeve opravila sama, otroci pa so bili v varnem varstvu.
Kaj pa Stojana si kaj srečala?
Ojla!
Mislim, da je edina oseba, ki lahko resnično v takih situacijah pomaga, ga. Feri iz Tržnega inšektorata na Vilharjevi v Ljubljani. Obravnava vsako pritožbo, ki pride njej v roku v roku dveh mesecev od PRIHODA domov s takih ‘nategnjenih’ počitnic.
PREVERJENO!!!!!
Nam je z njeno pomočjo definitivno uspelo, kar Zvezi potrošnikov ni. Pri Zvezi je tako, da moraš prvo plačati ‘naročnino’ na njihov časopis Vip /cca. 9.000 sit/, potem ti povejo številko njihovega telefona /ne 090/, kamor lahko kličeš za brezplačno pravno zastopanje. Vse ok, samo… Ferijeva je odreagirala takoj, Zveza pa si je ‘vzela čas’.
Srečno in lp!
Taša
Šele ko berem pisma kot tvoje, vidim, da sem imela res srečo na svojih dopustih!!! Na tvojem mestu bi se po preteku 8 dni od poslane pisne reklamacije, v kolikor bi ne agencija priznala svojega kiksa in dobre odškodnine, obrnila na najbljižji tržni inšpektorat. Sicer pa kakšna je sploh dobra odškodnina za zapravljen dopust, ki se ga človek veseli in tudi plačuje vsaj pol leta prej!!??
Upam, da bo vaš naslednji dopust podoben mojim:krasen!
Tudi jaz sem imela do letos srečo in res ni bilo nobenih problemov. Globtourjev voz gre navzdol, tudi na 24 ur je bilo včeraj. Točno tako kot predlagaš bomo tudi naredili – če ne bo pozitivnega odgovora, gremo naprej v akcijo na inšpekcijo in v medije. Če so pametni, bodo šli v poravnavo. Še zmeraj ceneje za njih.
Forum je zaprt za komentiranje.