Izkusnja v Kodakovi prodajalni v Mercatorjevem centru
Danes zvecer sem se ob 20.08 oglasil v Kodakovi prodajalni v Mercatorjevem centru v Dravljah. Zelel sem, da bi mi v okviru enourne storitve razvijanja fotografij izdelali dve fotografiji iz ze razvitega filma (ponarocilo). V ta namen sem se pripeljal iz Kranja, kar sem prodajalki tudi povedal. Razlozila mi je, da je zal masino ze zakljucila in popisala vse stevce, ter da je zaradi dveh slik ze ne bo se enkrat prizigala. Pojasnila mi je tudi, da cel dan ni imela nic za delat, zdej pa v zadnjih minutah kar nekaj hocem od nje. Prosil sem jo, naj mi naredi sliki. Pripravljena jih je bila sprejeti za jutri zjutraj ob 9h, za danes pa nikakor ne. Pojasnila mi je, da tudi slike za dokumente (verjetno je imela nekaj narocil) ne bodo danes, pac pa jutri. Pridruzila se je se druga prodajalka in mi razlozila, da narocila zakljucijo ob 20.00 ter da slik ne morejo izdelati. Sprva prijazen, sem jezno odsel in se v Kodakove prodajalne ne bom vec vracal. Hvala za tako neprofesionalen in neusluzen odnos do strank. Ostaja dejstvo,
– da gospodicna(i) ni(sta) imela(i) dela,
– da traja zagon masine maksimalno 5 minut
– in da nadaljnja izdelava dveh slik iz ze razvitega filma ne traja vec kot 5 minut.
Torej, gospodicni si ob prazni prodajalni nista imeli casa vzeti 10 minut za izdelavo slik.
Najlepsa hvala za take storitve, pa naj bodo slike natisnjene na se tako kvalitetnem Royal Kodak papirju.
Ker je slaba reklama tudi reklama, zelim svojo kratko zgodbico objaviti tudi na internetu. Zaradi naglice namrec nisem imel casa vpisati svoje pritozbe v knjigo pohval in pritozb.
Lep pozdrav!
Eni pač vedno čakajo na zadnji trenutek. Vedno bo nekdo hotel oddat dohodnino zadnjega marca ob 23:55, ali pa plačat položnice pol minute pred zaprtjem pošte/banke, pa svež kruh dobit ob 22:00…… In potem ko se pa nekaj zalomi, so pa drugi krivi. Potem pa je prodajalka neprijazna, če ni bilo po njegovem.
Pojem “Enourna storitev” pomeni, da bodo slike izdelane najkasneje v eni uri, ce pa je cakalna vrsta prazna, pa takoj oziroma v nekaj minutah. To storitev se tudi dodatno plača, tako da vse skupaj ni zastonj. Ker je njihov odpiralni čas do 21. ure tu ne vidim problema. Ti centri so namenjeni ljudem, ki rabijo slike “takoj”.
Ali je v odzivu prodajalk kaj narobe, bo presodilo njihovo vodstvo. Po odzivu z njihove strani, je bil odziv usluzbenk napacen in proti njihovim pravilom.
V neki trgovini imajo za svoje zaposlene napisani ti dve pravili:
1. Kupec je kralj,
2. Ce ti kaj ni jasno, preberi prvo pravilo se enkrat.
Kupec je pac kralj, zato sem danes odsel v drug fotocenter v Kranju, kjer imajo polurno storitev izdelave slik in mi jih brez vprasanj v tem casu tudi izdelali.
O oddajanju dohodnine pa kdaj drugic.
LP
Lep pozdrav Jon
Iz svoje prve roke ti povem, da je čas ponovnega zagona stroja odvisen od tega koliko časa je bil prej ugasnjen. Namreč ko ga ugasneš se stroj
( vsak!) začne hladiti in ponovni zagon lahko traja tudi do pol ure, ker ob prižigu stroja on zahteva ( navadno) tudi jutranjo kontrolo, ki traja do petnajst minut, razen če ima možnost to funkcijo preskočit. Tudi jaz ga ne bi ponovno prižgala, je pa res da ga ugasnem kasneje, 15 min pred koncem.
Kupec da je kralj? Prodajalec je potem pa tej logiki brezpravni podložnik, kajne?
Se ti ne zdi Janos, da preveč bereš ameriško literaturo? Da si preveč podlegel razčlovečenju človeka in njegovi pretvorbi v zgolj proizvodno sredstvo?
Veš kaj sta, tako kupec kot prodajalec? Človeka. OBA. Človeka z enakimi pravicami do dostojanstva in spoštovanja.
Tisti ki se ima nad drugim za kralja, je pa navadno, napihnjeno teslo….
Dragi Roman,
kot si prav ugotovil, smo vsi, kupci in prodajalci ljudje in ne roboti.
Ce cloveku razlozis, da si se od relativno dalec pripeljal, in ga (jo) prosis, da bi ti v trgovini, kjer oglasujejo enourno storitev izdelave fotografij, izdelali fotografije, me na zalost preseneti dejstvo, da te temu ni tako. Rek ‘Kupec je kralj’ si vzel prevec dobesedno.
Lahko si ga razlozis kot: Ustrezi kupcu, ce lahko, saj je zadovoljen kupec najvecje bogastvo in najboljsa reklama za trgovino’.
Ne bom vam vec tezil s tem, ocitno je vecina ljudi tocnih, in ne rabi tovrstnih storitev.
Lep pozdrav!
ma kje si se glih iz kranja pripeljal v ljubljano težit. postopek je takšen in kaj? naj zdej zarad tebe spet laufa mašine, ti nardi dve slike? kakšne veze ma oglas o eni uri? sicer pa, če ti težiš o eni uri in bi se oni držali tega slogana, do kdaj bi morala biti uboga punca v službi, če si pršou ob 20.08.
…ali pa v avtomobilski salon tik preden se zapre…sklepat pogodbo za 5 milijonov tolarjev…
takih primerov je ogromno, v trgovinah, uradih, knjižnicah, ambulantah….in vsi, kot naš Janos, mislijo, da so edini. Takih Janosov je vsak dan nekaj in nihče od njih ne pomisli, da ljudje na drugi strani za te njihove podaljške niso niti plačani, niti pohvaljeni in da jih verjetno doma čaka družina, da so že tako vsem podaljšali urnike iz slabega na še slabše, pa Janos, naš Janos ne pomisli….? Ma boli njega!
Drugič, Janos, pejdi prej iz Kranja!
V vsakem okolju se oblikuje tak standard storitev, kot ga pricakuje vecina strank. Janos, tvoja (in moja) pricakovanja zal ne prevladujejo. Iz zgornjih odgovorov, ki so do tvojih pricakovanj kriticni, je to precej ocitno.
V okoljih, kjer prevladujejo bolj zahtevne stranke, bi bila vecina ljudi nad tako izkusnjo razocarana. Posredno bi se prodajalne zavoljo konkurencnosti morale prilagoditi. Morda tako, da masine ne ugasnejo vse do konca obratovalnega casa. Pa ne, da bi se “prodajalke” za to odlocile na lastno pest. Lastnik bi se tako odlocil.
Kakorikoli ze, pozoren bralec lahko opazi se eno malenkost, po kateri se Slovenija razlikuje od bolj “razvitih” dezel. Seveda, vecina Slovencev taksnih razlik med obiski teh dezel ne opazi. Zato pa motijo take, ki iz bolj “razvitih” okolij kdaj zaidemo v Slovenijo in ugotovimo, da moramo ob prehodu meje preklopiti na “lowered expectations”.
Torej, zakaj so te odslovili? Zato, ker je vecini tako prav.
Bla bla bla….
Vem kako je v trgovinah v “razvitem” svetu – npr. Italiji. Pol ure pred zapiranjem, se trgovina izprazni in samoumevno je, da se zadnjo minuto ne poskuša pririnit skozi zadnja vrata, kot je to postala splošna razvada pri nas.
Torej, zakaj so te odslovili? Zato ker se nisi primerno obnašal.
Kaj je folk z vami?
Ali ste vsi tako nesrecni, kot sem bil jaz tisti vecer, da bruhate jezo kot jaz tisti vecer? Kaj delamo po sluzbah? Nic? Ma pa smo ja zato v sluzbah, da koristimo ljudem, ki potrebujejo nase storitve. Ni tako? Zdravniki, da zdravijo, ucitelji, da ucijo, serviserji da servisirajo. Je tako? Fotografi, da izvajajo fotografske storitve. Je v tem kaj slabega? Nic. Vsak izvaja storitve, za katere se je izucil.
Ce na trgovini pise “Slike vam razvijemo v najvec eni uri”, pac to pomeni, da od ljudi, ki so v taki trgovini zaposleni, pricakujes, da ti bodo slike razvili takoj, oziroma v najvec eni uri. Delovni cas trgovine je do 21 ure, jaz pa sem se pojavil ob 20:08, kar pomeni, da nisem prisel ravno pet minut pred zaprtjem trgovine. Izdelava dveh slik ob predpostavki, da nimas dela in da v trgovini ni ljudi, ne traja dlje kot 10 minut. Toliko namrec traja izdelava slik za dokumente v trgovinah, ki oglasujejo, da slike za dokumente dobite takoj. Te trgovine so v glavnem namenjene kupcem, ki dajo delat slike, nato pa grejo po nakupih v druge trgovine. Ko koncajo, se spet oglasijo v tej trgovini, in dvignejo slike in srecni odidejo domov. To je vsa bistvena filozofija “fast food” oziroma “fast photo” trgovinc.
Problem sploh ni bil v tem, niti v mojem obnašanju, kar so nekateri sklepali iz ne vem česa.
Problem je bil v tem, da je bil stroj za tiskanje fotografij ugasnjen bistveno prezgodaj, kar je proti njihovim pravilom. Tako mi je odgovorila odgovorna za to trgovino in se opravicila za nevsecnost ter omogocila razvijanje 30 fotografij 10×15 brezplacno.
Za to potezo se jim iskreno zahvaljujem.
Na mesec porabim za slike okrog 20.000 sit, zato priblizno vem, kaj lahko in moram pricakovati od foto-labov. Tudi poloznico lahko placam 5 minut pred zaprtjem poste, pa tudi hamburger lahko narocim 10 minut pred zaprtjem trgovine, pa naj nekateri se tako trdijo, da je to nekorektno. Delovni cas zaposlenega namrec ni isti, kot je delovni cas prodajalne, postnega urada, fast food restavracije… Zaposleni morajo priti vsaj eno uro pred zatetkom obratovanja ter ostati obicajno vsaj se okrog ene ure po koncu obratovalnega casa. Opravila, kot so priprava, zakljucevanje, ciscenje delovnega prostora namrec sodijo v cas, ko ‘salter’ ni na voljo za stranke.
Na podlagi naukov:
“Jon: Drzi se delovnega casa. Red je red.
Teo: Eni pač čakajo na zadnji trenutek.
Roman: Oba sta človeka, kupec in prodajalec.
Neroda: Ma kje si iz Kranja prisel tezit v Ljubljano in se ob 20:08
Šmeks: ja eni pa znajo biti težaki
Petručka: Po mojem je neolikano že to, da ob 20:08 zahtevaš storitev, za katero oglašujejo, da jo opravijo v eni uri.
Bibita: Drugič, Janos, pejdi prej iz Kranja!
Pepe: Torej, zakaj so te odslovili? Zato ker se nisi primerno obnašal.
WiseGuy: Red je eno, ampak tole je pa cista lenoba in necloveskost!
WiseGuy: Keri bedniki…pomilujem vas, ker ste prazni…
w: Janos, tvoja (in moja) pricakovanja zal ne prevladujejo”
bom sel od doma pravocasno in bom v fotolabu vsaj eno uro pred zaprtjem trgovine, ce bom potreboval storitev v eni uri. Se bolje pa bo, ce se bom odlocil za izdelavo slik za naslednji dan. V tem primeru pa bom lahko izbiral med vecino foto trgovin, ki slike razvijejo do naslednjega dne.
Kot se za forum spodobi, izgleda, da ste vecina profesionalni fotografi in ne uporabniki fotografskih storitev.
Hvala vsem za svoja mnenja in zelim vam, da nikoli ne bi potrebovali hitre storitve.
Lep pozdrav!
Zgoraj navajaš, da je delovni čas trgovine do 21.00.
Prodajalka pa ti je lepo pojasnila:
“Pridruzila se je se druga prodajalka in mi razlozila, da narocila zakljucijo ob 20.00 ter da slik ne morejo izdelati.”
Kot si lepo zgoraj napisal:
“Zaposleni morajo priti vsaj eno uro pred zatetkom obratovanja ter ostati obicajno vsaj se okrog ene ure po koncu obratovalnega casa. Opravila, kot so priprava, zakljucevanje, ciscenje delovnega prostora namrec sodijo v cas, ko ‘salter’ ni na voljo za stranke.”
IN ŠALTER NI NA VOLJO ZA STRANKE (to si bil v tem primeru ti) OD 20.00 DALJE!!!!!
POVEDALA TI JE (prodajalka namreč – to je tista oseba na drugi strani pulta), DA NAROČILA ZAKLJUČIJO OB 20.00!!!!!!
KAJ DELAJO DO 21.00 NI TVOJA STVAR (gledano s strani kupca – to si v tem primeru spet ti – ne bodi zmeden – pravilno si ugotovil, da si tudi stranka), PA ČEPRAV PREPRODAJAJO SLONOVINO IZ JUŽNEGA DELA KONGA, PREŠVERCANO OD STRICA MIROSLAVA ml., KATERI JE NAREDIL VOZNIŠKI IZPIT KOMAJ PRI 35. LETIH IN IMA NEČAKA NA KORZIKI !!! ZATE MORA BITI VAŽNO LE, DA NAROČILA ZAKLJUČIJO DO 20.00!!!! TI SI SE PA PRIKAZAL OB 20.08.
SEDAJ PA LEPO POTEGNI MATEMATIČNI ZVEZEK IZ OSNOVNE ŠOLE IN IZRAČUNAJ RAZLIKO. TAKO…PRIDEN. PRAVILNO SI UGOTOVIL, DA SI BIL NAJMANJ 8 MINUT POZEN.
ZVEZEK LAHKO ZDAJ POSPRAVIŠ. ALI PA NE…PUSTI GA RAJE NEKJE NA DOSEGU, SAJ GA BOŠ VERJETNO ŠE VELIKO POTREBOVAL.
ČLOVEK, SAJ NISI MENDA NEUMEN, NE? NO PRAV… SEM SE ŽE USTRAŠIL, DA SI IN SKORAJ NAPISAL, DA BI ZARADI TAKIH KOT SI TI MORALI IMETI VARNOSTNIKE.
Lahko noč!
Zadevca sploh ni tako kritična kot jo opisuješ dragi Janos. Po svoje razumem tvoje nezadovoljstvo, hkrati pa tudi situacijo deklet v foto oddelku Mercatorja.
Ogorčen pa si še bolj zaradi reakcije drugih uporabnikov tega foruma, ki se niso pridrižili tvoji kritični oceni.
Omenil bom drug primer: dan pred napovedano operacijo sem potreboval izvide, ki jih mora sedaj vsak sam preskrbeti od spl. zdravnika. Ko sem vstopil v čakalnico laboratorija (ob 8:30) je bilo v njej vse črno ljudi mrkih obrazov. Hotel sem vprašati laborantko, ali bi mi vzela kri preko vrste, da bi res pravočasno dobil izvide. Pri sebi sem imel tudi list z rokom operacije.
Folk je enostavno ponorel. Planili so name kot volkovi, se drli, me grobo nadirali. Ne boš verjel Janos, pridružila se jim je tudi laborantka in me neprijazno zavrnila. Kaj sem storil? Vrnil sem se 3 ure kasneje – in glej ga zlomka: čakalnica laba je bila prazna. Celo na izvide sem lahko kar počakal.
Odtlej grem dat kri vedno dopoldne, ko že vse podelajo.
Skratka, nikoli ne pričakuj, da te bodo ljudje podprli. To se sicer dogaja, a silno redko. Saj veš za tisto, ko so trije tipi tepli enega. Pa se je še četrti zapodil vanj, češ – če ga trije tolčejo, je to gotovo zaslužil.
Končno je tu še Murphy, kadar smo pozni, se nam mudi – se bo vedno kaj zapletlo.
Skratka z malo dobre volje in če se malo vživimo v položaj tistih, ki nam v vsakem trenutku ne ustrežejo, dosti laže in mirneje živimo dalje.
Pa da ne boš mislil, da sem kakšna copata. Hehe, velikokrat kje tudi popenim in tudi dosežem svoje, saj sem po značaju tipičen kolerik – kar pa mi v življenju prej škodi kot koristi.
Sedaj pa dovolj debate na to temo. Tudi v Kranju imamo solidne izdelovalce fotografij, še več jih bo. Kdo bo pa potem sploh še hodil v Ljubljano, mar ne Janos?
Hm…zaradi te zadeve si šel celo do šefa trgovine in očrnil dekleti???
Seveda ti je dal prav, saj si nenazadnje ena od “tistih” strank, ki morajo imeti prav. Šef pa ni tako neumen kot ti.
Nisi dobil fotografij ob 20.08? Kljub temu, da ti je bilo povedano, da naročila zaključujejo ob 20.00, in si se šel pritoževat šefu…
Človek takšnih ljudi ne prebavljam. Nekaj jih tudi poznam. Sram te naj bo kakšen človek si in vsi tebi podobni!