Agencije ne vrne rezervacije

Januarja smo plačali rezervacijo na morju na Hrvaškem za mesec julij, ker sedaj mi v službi ne dajo dopusta ne morem iti agencija želi vzeti 20% mogoče kdo ve kako je s tem
Nekje sem zasledila da morajo vrniti celotno kupnino. Hvala za odgovore.

Preverite na ZPS, mogoče vam oni lahko konkretneje svetujejo, kaj je najboljša pot.
https://www.zps.si/index.php?helpAdvice=true

Domnevam, da ste ob rezervaciji dobili v roke kak papir, kjer so skoraj zagotovo navedeni tudi pogoji poslovanja oziroma kako je z odpovedjo potovanja.
To, da človek ne dobi dopusta za čas, ko je rezerviral (in plačal) rezervacijo, zagotovo ni problem agencije in ne vem, na osnovi česa bi bila agencija dolžna vrniti celotno kupnino? Potem bi si kar vsi počez zmišljevali in delali rezervacije in jih potem kar preklicovali in zahtevali denar nazaj. Eni ste pa res za luno.
Agencija je z vašo rezervacijo imela določene stroške, če so vam rekli, da vam bodo zaračunali (ne vzeli) 20% celotnega aranžmaja, imajo prav gotovo to zapisano v Splošnih pogojih poslovanja. In dvomim, da bi se Zveza potrošnikov s tako zadevo, ki je verjetno čisto “po pravilih”, sploh ukvarjala.
Vsekakor najprej prebrat pogodbo o rezervaciji in splošne pogoje poslovanja agencije, pa bo takoj jasno, če ste dolžni plačat tistih 20% ali vam res kdo hoče kaj (neupravičeno) vzeti.