Odpoved počitnic
Pozdravljeni! Danes smo iz turistične agencije dobili sporočilo, da je naš dopust preklican zaradi premalo prijavljenih na to destinacijo (gre za počitnice v hotelu, brez kakršnihkoli skupinskih izletov-vsebujejo le turistični čarterski polet iz LJ). Seveda so nam ponudili vrnjen denar ali pa aranžma za enako ceno, vendar problem je najti kaj primerno kvalitetnega za približno enako ceno ob enakem času-mi smo te počitnice namreč rezervirali že januarja in takrat je bil izbor hotelov še velik in tudi posledično je bil tak nivo namestitve cenejši kot je sedaj, že zaradi popustov na zgodnjo rezervacijo. Mi pa tudi želimo spodobno namestitev in ne kar neke zasilne rešitve. Zanima me če nam je agencija dolžna poiskati in plačati prevoz na željeno destinacijo iz drugega letališča (kot je bilo omenjeno ni težava v zasedenosti hotela ampak premalo zanimanja za let iz LJ in zanima me če so dolžni priskrbeti npr.sedeže na letu iz Dunaja ali Munchna, če leti od tam so)…Prav tako me zanima, če je agencija dolžna plačati višek cene, če mi rezerviramo PRIMERLJIV hotel-kot je bilo omenjeno primerljivi hoteli so ob tem času dražji in mi ne želimo v slabšega? Zanima me tudi če ima kdo podobne izkušnje ali kakšen nasvet. Težavo smo tudi že javili tržnemu inšpektoratu. Zahvaljuejm se vam za odgovore in vam želim miren večer. Za napake v besedilu se opravičujem, ker je bilo le-to napisano s pomočjo telefona! Hvala!
Sem prepričana, da v pogojih in drobnem tisku piše vse, o čemer sprašuješ, in je odgovor na vse negativen – da ti agencija ni dolžna ničesar.
Zelo močno namreč dvomim, da bi šla v svojo škodo v takih primerih. Mogoče se lahko zdilate tako, da hotel ostane, vrnejo denar za prevoz in sami poiščete ugoden prevoz.
Hvala za nasvete! Jutri se posvetimo drobnemu tisku.Človed bo razumel, če bi odpoved podali ob normalem času, ne pa manj kot mesec dni prej. Saj, vidi se, da ko smo potovali s tujimi (avstrijske agencije) ni bilo nikoli težav-letos, ko pa potujemo z našo pa so že problemi. Morda bomo ob pravem času tudi napisali tukaj ime te agencije, da boste drugi pozorno. Če ima še kdo kak nasvet naj ga prosim kar napiše! Hvala!
Lani so nas dva dni pred odhodom obvestili, da s hotelom nekaj ni vredu in če pristanemo na to, da nas namestijo drugam. Zagotovljeno je bilo, da bo zamenjava na boljše. In dejansko je tako tudi bilo.
Vse je v resnosti potovalne agancije, ki ne nazadnje, mora skrbeti za svoj renome.
Res pa je, da občutek ni bil najboljši in je bil prisoten močan dvom, ki pa je bil, vsaj za nas, nepotreben.
Pred ene 15 leti so nas na licu mesta preselili v drug hotel, ker je bil rezervirani prebukiran. Pocitnice smo placali na 3 ceke, zadnjega niso trgali, torej 33% popust.
Tudi kar nekaj let nazaj smo imeli vikend v toplicah, pa so tik pred zdajci javili, da je zaseden, takrat sem se zbunila, pa so nam dali drug hotel in se brezplacno koriscenje welnesa.
Razburi se, lepo in kulturno jim napisi dopis, povej vsa dejstva in zahtevaj ureditev, naj krijejo nekaj stroskov, konec koncev imajo vas denar ze pol leta!
Običajno so agencije preko drobnega tiska zavarovane za take primere in jim težko kaj narediš. Kot pa pišejo zgoraj, pa naj bi agencija se potrudila, da boste potniki zadovoljni ter ne širili slabega glasu o njej. Slab glas agencijo hitro pokoplje.
Na pogovor k njim ter videti kaj vam lahko uredijo.
Tukaj je tudi napisanih nekaj opornih info
https://www.zps.si/index.php/potovanja-in-prevozi/8038-turisticno-potovanje
Dejstvo je, da tega ne počnejo nalašč in neko blazno kreganje ponavadi ne prinese nič dobrega.
Niso vam dolžni ničesar, razen vas pravočasno obvestiti in vam vrniti kupnino. Probaj pa jim obrazložit na vztrajen a miren način, da ste računali na njih in računali s tem, da bo vaš dopust pri njih varen in kvaliteten in da ste zelo razočarani, ker ste ravno zato pravočasno rezervirali in s tem izkazali neko zaupanje. Da žal ne morete biti zadovoljni s tem, da vas “enostavno” odpikajo in da pričakujete, da bodo šli malce čez sebe in se ekstra potrudili za to, da vam za taisti znesek uredijo neko primerno bivanje.
Agencije in razni receptorji lahko delajo čudeže, če želijo. Enkrat sem pristala na drugem koncu sveta v plesnivi sobi, pa sem se zlagala, da imam astmo, da ne morem v takem dihati in so me dali čisto na vrh v lux apartma. Drugič sem (v sloveniji) naletela na nepospravljeno sobo (očitno nesporazum pri sobaricah), so me takoj spet premestili v lux apartma. Vse, samo, da bom tiho 🙂
Sem pa obakrat bila mirna in prijazna in so se oboji preventivno odzvali tik tak.
Forum je zaprt za komentiranje.