Agencija noce vrniti denarja

Pozdravljeni!

Pri neki agenciji smo se eksplicitno zmenili da z zeno potrebujeva hotelsko sobo kjer ni stopnic.
Dobila sva pa sobo kjer je bilo dvigalo do drugega nadstropja ter se 6 stopnic da prides do sobe.

Tako da sva se po tem odjavila od hotela kjer nama je receptorka rekla da bova najverjetneje dobila denar povrnjen od agencije.

Sedaj je pa problem ker agencije noce vrniti denarja v izgovor da nisva vzela riziko odpovedi.
Kaj se lahko stori?

Ojla

Ma te agencije so…. v glavnem zakaj riziko odpovedi? Riziko odpovedi velja itak v primeru če se ne moreš potovanja udeležiti zaradi bolezni ali smrti . Za to moraš itak prinesti bolniške liste pa potrdila od dohtarja. Tko da ne vem zakaj se zgovarjajo na to.
Kar se pa tiče sobe in dostopa do nje je res da agencija lahko to napiše kot željo stranke, določi jo pa hotelir sam. Če hotel nima te možnosti je kriva agencija ker vama je svetovala ta hotel brez da bi preverila kako je s tem. Tako da vprašanje kdo je kriv za to.

Upam da boste pozitivno rešili tole.
Srečno

Če imata dokaz, da sta se dogovorila da ne bo stopnic, imata pravico zahtevat polno vračilo denarja.

Če nočejo dati pa kar na tržni inšpektorat. Po direktivi EU imata pravico do vračila.