Malce drugačno vprašanje

Pozdravljeni,
malce drugačno vprašanje oz. pomoč tistih, ki jih je doletela neprijetna situacija tako kot mojo prijateljico :
na letališču se je izgubila prtljaga in odletela na drug konec sveta. V prtljagi so bili izredno pomembni dokumenti in zdravilo, ki je bil glaven razlog za pot. ( in ne poceni pot )
Tudi, če prtljago dobijo nazaj je vprašanje ali bo zdravilo še užitno.
Kaj narediti? Obstaja kakšna vrnitev stroškov?
Hvala za odgovor oz. mnenje,
Naja