težava po nakupu avtomobila
Lepo prosim, če zna kdo pomagati oz. svetovati kaj storiti v primeru: sestra je pred 14 dnevi kupila avto letnik 2004 v eni avtohiši kjer so ji garantirali da je avto pregledan, brezhiben in da ima čas 8 dni za reklamacijo. Moj mož, ki je mehankar ji je vseeno zamenjal olje in filter, ker pravi da moraš to vedno naredit ko kupiš avto. Sestra ni prevozila z oljem niti 850 km, ko ji je začela goreti lučka da je mogla olje doliti.
Moj mož je avto temeljito pregledal in ugotovil da ji olje “žre” čist preveč in da je bil avto zariban oz. pregret in da je treba naredit generalno, ki pa stane okoli 1000 eur.
Kaj lahko moja sestra stori in če ima sploh kaj šans da ji avto zamenjajo ali krijejo generalni servis.
Jest sem ji svetovala da se prvo obrne na zvezo potrošnikov.
Pa še to, sestra za ta avto plačuje tudi lizing.
Upam da mi lahko kdo kaj pomaga.
Hvala za vsaki odgovor.
Jaz osebno avta ne bi kupila pri avtohiši, ki nudi absurden garancijski rok.
Hm. Lahko poskusi, če bi njeno težavo lahko stlačili med “skrite napake” ali nemara celo pod namerno zavajanje (se pravi goljufijo)… To vse piše nekje na straneh Zveze potrošnikov. Kaj dosti pa naj si ne obeta od vsega skupaj. Aja, naj preveri, kako je s km, ali so realni.
Odgovornost za stvarne napake pri komisijski prodaji avtomobila
Ali je komisijski prodajalec (komisionar) avtomobilov odgovoren za napake na avtomobilu?
Zakonski par se je odločil, da bo podaril hčerki rabljen avtomobil. V trgovini z rabljenimi avtomobili sta izbrala ustrezen model. Prodajalec jima je tudi zagotovil, da je bilo vozilo pri njih pregledano in je varno. Avtomobil sta kupila, že med vožnjo domov pa sta opazila, da je z avtomobilom nekaj narobe. Odpeljala sta ga na servis, kjer so po pregledu ugotovili, da je bilo vozilo očitno poškodovano in zelo nekakovostno popravljeno.
Svetovali so jima, naj ga vrneta prodajalcu, saj ne omogoča varne vožnje. Ogorčena potrošnika sta tako tudi storila, vendar pa jima je prodajalec dejal, da ni odgovoren za napake na vozilu, ker je bilo vozilo pri njih le v komisijski prodaji. Trgovina je kot trgovski posrednik (komisionar) prodajala vozilo v imenu prejšnjega lastnika, ki jo je pooblastil za prodajo (kot komitent). Trgovina je pri celotni prodaji opravila le prepis. To naj bi bilo razvidno tudi iz komisijske pogodbe, sklenjene med prejšnjim lastnikom in trgovino, ki sta jo potrošnika dobila z računom ob nakupu. Po mnenju trgovca je v tem primeru za napake odgovoren prejšnji lastnik in ne trgovina. Potrošnika sta nas prosila za nasvet, kaj naj storita.
Pojasnili smo jima, da ima trgovec pri komisijski prodaji enako odgovornost za stvarne napake na izdelku kot neposredni prodajalec. To je v nekem drugem podobnem primeru potrdilo tudi Vrhovno sodišče RS, ki je v izrečeni sodbi (sodba II Ips 620/2000) izrecno poudarilo, da dejstvo, da nastopa prodajalec kot komisionar (trgovski posrednik), ne vpliva na pravice in obveznosti, ki jih ima do kupca vozila na podlagi prodajne pogodbe za osebno vozilo. Preden sta potrošnika za nasvet zaprosila našo svetovalno pisarno, sta poslala prijavo na Tržni inšpektorat, zato smo na sodbo Vrhovnega sodišča opozorili tudi inšpektorja, ki obravnava njun primer. Postopek na inšpektoratu sicer še traja, prepričani pa smo, da se bo končal v korist potrošnikov, če bo inšpektor ugotovil, da napaka na vozilu ni sporna. Ni namreč sporno, da trgovski posrednik (komisionar) odgovarja za napake enako kot prodajalec.
Če ima izdelek napako http://www.zps.si/sl/brosure-in-zlozenke/vse/ce-ima-izdelek-napako.html
Pomembno !Stvarna napaka ali garancija.
Ali veste?
Če ugotovite, da ima kupljeni izdelek napako, imate pravico zahtevati od prodajalca, da napako odpravi ali zamenja izdelek z novim ali vrne kupnino ali vrne del kupnine v sorazmerju z napako. Več.
Pogoj za uveljavljanje pravice je, da je napaka obstajala že ob nakupu. Več.
Prodajalca morate obvestiti o napaki najkasneje v 2 mesecih, odkar ste jo odkrili. Več.
Prodajalec odgovarja za napake na novih izdelkih 2 leti od izročitve izdelka, za rabljene stvari pa velja enoletni rok. Več.
Zakon za t. i. tehnično blago predpisuje obvezno garancijo, zato lahko kupec pri takem izdelku izbira med uveljavljanjem pravic na podlagi stvarne napake in pravic na podlagi garancije. Več.
Če boste uveljavljali pravice iz garancije, ne pozabite:
da lahko zahtevate popravilo izdelka; če to ni možno ali če traja popravilo več kot 45 dni, pa ste upravičeni do zamenjave izdelka z novim; če izdelek ni popravljen niti zamenjan, lahko od prodajalca zahtevate vrnitev kupnine. Več.
Da vam ni treba dokazovati, kdaj v garancijskem roku je nastala napaka. Več.
Da lahko uveljavljate pravice zoper proizvajalca ali njegovega zastopnika ali pa zoper prodajalca. Več.
Da je najkrajši obvezni garancijski rok 1 leto, vendar lahko proizvajalec določi tudi daljšega.
Kako ukrepati?
Ko odkrijete napako, sporočite to prodajalcu, jo natančno opišite in jasno navedite, kaj zahtevate. Izdelek lahko vrnete tudi v prodajalno, prodajalec pa vam mora napisati potrdilo o prevzemu.
Podjetje vam mora v 8 dneh pisno odgovoriti na vašo pritožbo. Če napaka ni sporna, mora vašo zahtevo izpolniti najpozneje v 8 dneh.
Če podjetje krši svoje dolžnosti, se lahko pritožite na tržno inšpekcijo. Ta bo v primeru, da napaka ni sporna, izdala podjetju ustrezno odločbo.
Ne pozabite!
Za čas, ko je bil izdelek v popravilu, se garancijski rok podaljša. Če pa je bil pri izdelku popravljen njegov bistveni del, začne garancijski rok teči znova.
Zgledno ravnanje podjetja Summit avto d.o.o.
Primer objavljamo kot zgled primernega ravnanja podjetja do potrošnika.
Potrošnik je v juniju 2007 kupil rabljeno osebno vozilo letnik 2006. V oglasu za avto in v specifikaciji na spremnem kartonu vozila je bilo zapisano, da naj bi bilo vozilo opremljeno s šestimi varnostnimi blazinami, kar je zagotovil tudi prodajalec. Ta podatek je bil najpomembnejši, da se je naš član odločil za nakup prav tega avtomobila, saj v avtu prevaža tudi svoje otroke. Ko so minili trije meseci od nakupa, se je na rednem servisu izkazalo, da avtomobil nima šestih zračnih varnostni blazin, ampak le štiri. Potrošnik nas je poklical in prosil za nasvet, kako naj ravna.
Pojasnili smo mu, da lahko v opisanem primeru uveljavlja pravice z naslova stvarne napake. Zakon mu namreč omogoča, da od prodajalca zahteva, naj odpravi napako ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali pa zamenja blago z napako z novim brezhibnim blagom. Obljubili smo, da bomo posredovali pri prodajalcu, če mu ne bi odgovoril. Tako je od prodajalca pisno zahteval, naj v avto vgradijo dve dodatni varnostni blazini, če pa tega ne bi bilo mogoče narediti, naj zamenjajo kupljeni avto z drugim enakovrednim, ki bo imel šest zračnih varnostnih blazin. Že po treh dneh ga je prodajalec poklical in ga obvestil, da sprejemajo njegovo zahtevo, vendar mu odsvetujejo vgradnjo dodatnih zračnih varnostnih blazin.
V zameno so mu ponudili drug avto z zahtevanimi šestimi zračnimi varnostnimi blazinami. Ta avto je imel več dodatne opreme, datum izdelave je bil kasnejši, imel je manj prevoženih kilometrov, pa tudi garancija je bila daljša. Prodajalec je torej v desetih dneh po vložitve reklamacij v celoti (še celo več) ugodil potrošnikovi zahtevi.
pri Renaultu imajo za rabljene avtomobile ki jih kupiš 3 ali 6 mesečno garancijo odvisno od starosti avtomobila. Pozanimaj se in ukrapaj takoj.
Napiši pisno reklamacijo, pošlji priporočeno pošto, tudi morda na zvezo poštošnikov, če bodo težili še na tržno inšpekcijo..
meni so v roku 1 meseca zamenjali nek motorček na šipi, avto je bil star 3 leta, brez problema
Če ima avto na lizing, potem stvarne napake ne bo mogla uveljavljati. Zakon o varstvu potrošnikov namreč varuje predvsem potrošnike in večina določb se uporablja za potrošnike, izjemoma pa nekatere tudi za podjetja.
Ker je avto kupljen na lizing, je lastnik avtomobila lizing hiša, določila o stvarni napaki za podjetja pač ne veljajo.
Veljajo pa za podjetja določila o garanciji – se pa bojim, da je 8 dnevna garancija, ki jo je prodajalec za rabljeno vozilo dal povsem legalno (trajanje garancije za rabljena vozila namreč ni predpisano), že potekla.
da se popravim oz. dopolnim: tudi podjetje lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, vendar ne po dololčilih Zakona o varstvu potrošnikov, temveč po določilih Obligacijskega zakonika. Pravice so podobne, zakona se razlikujete predvsem v rokih. In po tem, da ti pri Obligacijskem zakoniku ne more pomagati nihče, v primeru spora je edina pot sodišče, pri ZVPot pa lahko podaš prijavo na Tržni inšpektorat, ki ima možnost ukrepanja proti trgovcu.