Reklamacija v trgovini Jager
Pozdravljeni.
V eni izmed trgovin Jager smo kupili en tehnični izdelek, ki pa ne deluje. Če se ne motim, lahko zahtevam vračilo denarja, ker gre za stvarno napako, drži? Sem se poskušala dogovoriti v trgovini in na sedežu podjetja, a se sploh ne odzivajo oz. bi oni dali na servis izdelek, ki se ni pokvaril v roku garancije temveč sploh ni delal. Inštalirati pa ga je poskusil mojster. Hvala za info vnaprej.
Ko prinesete izdelek nazaj v trgovino vi odločate ali boste uveljavljali stvarno napako ali garancijo. Pri stvarni napaki se potem tudi odločite ali boste izdelek menjali, zahtevali celotno kupnino ali le del kupnine. Stvarna napaka velja za vse izdelke 3 leti po nakupu. Če pa ste izdelek že oddali v garancijsko popravilo, potem pa stvarne napake ni več mogoče uveljavljati. Stvarna napaka velja samo za potrošnike in ne npr. za pravne osebe.
Trgovec lahko pri vračilih zakomplicira, če je stvar že bila vgrajena. Predvsem zaradi tega ker jo prodaja s prenizkimi maržami s katerimi potem ne more kriti popravil in vračil. A to je njihov problem.
Če je bila stvar evidentno vgrajena s strani profesionalca in pri tem ni bila poškodovana, pa izdelek vseeno ne deluje kot mora, potem imate še vedno pravico do stvarne napake. Le vztrajajte. Morda se obrnite tudi na tržno inšpekcijo.
Vi odločate, 24.06.2021 ob 15:22
Ko prinesete izdelek nazaj v trgovino vi odločate ali boste uveljavljali stvarno napako ali garancijo. Pri stvarni napaki se potem tudi odločite ali boste izdelek menjali, zahtevali celotno kupnino ali le del kupnine. Stvarna napaka velja za vse izdelke 3 leti po nakupu. Če pa ste izdelek že oddali v garancijsko popravilo, potem pa stvarne napake ni več mogoče uveljavljati. Stvarna napaka velja samo za potrošnike in ne npr. za pravne osebe.
Trgovec lahko pri vračilih zakomplicira, če je stvar že bila vgrajena. Predvsem zaradi tega ker jo prodaja s prenizkimi maržami s katerimi potem ne more kriti popravil in vračil. A to je njihov problem.
Če je bila stvar evidentno vgrajena s strani profesionalca in pri tem ni bila poškodovana, pa izdelek vseeno ne deluje kot mora, potem imate še vedno pravico do stvarne napake. Le vztrajajte. Morda se obrnite tudi na tržno inšpekcijo.
Hvala!! Ja, tudi jaz tako razumem zakonodajo. Najbrž pa bo res potrebna prijava na tržni inšpektorat, ker so na žalost neodzivni.
Jager je katastrofa mi smo kupili tiskalnik ko smo ga vklopili je delal..naslednjič več ne ..ga nesem nazaj ..so ga poslali na servis ..je trajalo 45 dni ..tiskalnika ni bilo nazaj se ne da popravit so rekli…sem zahtevala novega ali denar nič od tega mi niso hoteli dati ponujali so mi jagrove bone ki jih nisem hotela…po dolgotranjem pregovarjanju sem le dobila nov tiskalnik ki že dolgo brezhibno dela.
Mi smo že več težav imeli z jagrovimi trgovinami zato tja sploh več ne hodim..Jager trgovine so katastrofa ..še telefona ne dvigujejo na oddelku tehnike.
sonja112, 24.06.2021 ob 16:53
Jager je katastrofa mi smo kupili tiskalnik ko smo ga vklopili je delal..naslednjič več ne ..ga nesem nazaj ..so ga poslali na servis ..je trajalo 45 dni ..tiskalnika ni bilo nazaj se ne da popravit so rekli…sem zahtevala novega ali denar nič od tega mi niso hoteli dati ponujali so mi jagrove bone ki jih nisem hotela…po dolgotranjem pregovarjanju sem le dobila nov tiskalnik ki že dolgo brezhibno dela.
Mi smo že več težav imeli z jagrovimi trgovinami zato tja sploh več ne hodim..Jager trgovine so katastrofa ..še telefona ne dvigujejo na oddelku tehnike.
Da, drži, tudi na sedežu ne dvigujejo telefona. Počakam še do ponedeljka, če jih slučajno predpraznični dnevi zasipavajo. Če ne bo rešitve, potem pa gremo v ponedeljek v akcijo.
To ignorantstvo mi zdi nezaslišano in ne mislim popustiti!
Samo sporočam, da so me kontaktirali iz trgovine ter prosili, da se oglasim, da izpeljemo reklamacijski postopek. Srčno upam, da se ne bomo prerekali v nedogled, kot opisuje ena uporabnica zgoraj. Sama namreč nimam časa in tudi ne potrpljenja za zadeve, ki so zakonsko jasno opredeljene. Prav tako to povzroča dodatne stroške, ki si jih sproti zapisujem. Vsekakor poročam….
Forum je zaprt za komentiranje.